3個(gè)月前，我們新開店鋪，選產(chǎn)品，想策略，花錢請模特拍照，團(tuán)隊(duì)討論店鋪裝修，推廣......隨著兩個(gè)月前的一聲叮咚，我們店接到了第一筆訂單，接下來店小二每天都能接到很多的訂單，我們的產(chǎn)品好，小二也非常耐心地解決問題，我們的店鋪在10月底做到了2顆鉆，得到了很多買家的好評和回頭客。

        臨近雙十一，店鋪裝修，參加活動報(bào)名，忙得熱火朝天。10月29日，小二吃完個(gè)飯小憩一會，不想，卻傳來噩耗。買家和小二在旺旺時(shí)，發(fā)現(xiàn)進(jìn)不了商品頁面買東西了，淘寶通知店鋪因虛假交易被扣了48分，全部商品被刪除！店鋪被直接封到了11月底，雙十一參加不了，店鋪信譽(yù)被清零！

     當(dāng)時(shí)那火啊，淘寶憑什么毫無征兆和證據(jù)就說我虛假交易，我們是中小賣家就好欺負(fù)嗎？！我立刻打電話給客服，電話那頭卻不受理此類問題，讓我去問線上的專家組客服。

     兩天內(nèi)，我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員詢問了不下30個(gè)淘寶云客服了，他們一個(gè)和一個(gè)說的都不一樣。有的說我們同一個(gè)買家買了我們幾筆訂單，有的說我們的訂單看不到物流信息，更多的說我們的店鋪被查是因?yàn)橘~號異常，具體原因他們客服也不知道。是審核部門審核出結(jié)果，他們也沒有辦法聯(lián)系到審核部門，我們只能通過申訴入口去提交證據(jù)。客服對于我們這些中小賣家，態(tài)度很是強(qiáng)硬，說我們肯定存在問題，是什么問題，他們卻說無法得知。我們急的如同熱鍋上的螞蟻，淘寶卻是一種置之不理的模式態(tài)度。

        我們隨后提交了兩份被查商品的證據(jù)，一份是商品類目下每一筆訂單的憑證，另一份是只有兩筆訂單的憑證（按客服的說法只提交下面提示的就行了）。等待結(jié)果的過程是漫長的，結(jié)果卻是如雷劈！我勒個(gè)去！申訴結(jié)果失敗，提交憑證無效！

        聽客服說（我只能將信將疑），我們的第一個(gè)商品申訴失敗的原因是因?yàn)槲覀兊钠渲幸还P訂單查不到物流信息，后來我聯(lián)系我們的代理商發(fā)現(xiàn)他們那邊填錯(cuò)了物流單號，我和他們說我申訴在補(bǔ)交上正確的物流單號行不行，他們說沒有辦法，查不到物流單號就是沒辦法，一個(gè)商品的申訴機(jī)會只有一次。第二個(gè)商品申訴失敗的原因竟然是什么原因也說不出的，客服說我們的賬號異常，被查到和多個(gè)買家有同一筆交易，我去！同一個(gè)賣家通知他的朋友買的，難道不行嗎？

       小店起步有多難，好不容易到了兩顆鉆，卻被封了店，多么悲催，前段時(shí)間每天都能接到很多的淘寶通知，每個(gè)參加雙十一活動審核都不通過。。。 

        雙十一剛結(jié)束，心情卻是無法言喻，想對各位中小新手賣家說的太多了。千言萬語匯成一句話：一入淘寶深似海，從此節(jié)操是路人...... 淘寶，不把我們中小賣家當(dāng)一回事！損失賠償不了，還給我們造成不好的影響，你讓我們中小賣家如何生存？！