阿芙在2013年4月底開始做天貓無線，到現(xiàn)在差不多有半年的時(shí)間。電商從業(yè)者都知道無線會是未來發(fā)展點(diǎn)，當(dāng)然相應(yīng)也出現(xiàn)了很多有針對賣家端的無線產(chǎn)品。例如阿里系的無線產(chǎn)品有微淘、一淘火眼、一淘逛街、淘伴、來往等。但是每個(gè)商家的運(yùn)營精力有限，因而阿芙把無線運(yùn)營的重點(diǎn)放在了天貓無線和淘寶微淘上。個(gè)人感覺，相比較而言，微淘互動性更強(qiáng)一些，而天貓無線產(chǎn)品功能及用戶體驗(yàn)會更好一些。下面將針對天貓無線的運(yùn)營和大家做一些分享。 一、怎樣進(jìn)行手機(jī)店鋪首頁裝修 　　　1、和進(jìn)入你的PC端店鋪一樣，首先要給顧客留下一個(gè)好的印象，你想要和買家有一個(gè)什么樣的溝通，給他們留下什么樣的印象很重要。阿芙的品牌形象一直都是薰衣草小女孩，很美好、純真的形象，很符合精油產(chǎn)品在人們心目中的感覺。 　　　2、買家能夠得到的信息有限，所以我們不要試圖告訴他們太多的信息，信息多了反而顯得很雜亂，沒有重點(diǎn)。阿芙想要傳達(dá)給顧客的品牌信息就是“阿芙精油，全網(wǎng)銷量第一！”，而在開展活動的時(shí)候就只告訴顧客這個(gè)活動的主要賣點(diǎn)。 　　　3、活動信息優(yōu)先傳達(dá)這點(diǎn)也很重要。商家可以在店鋪的顯眼的位置加上一個(gè)活動banner,也可以根據(jù)PC活動店鋪的整個(gè)活動頁面風(fēng)格進(jìn)行整體調(diào)整。專享價(jià)產(chǎn)品、優(yōu)惠券領(lǐng)取都應(yīng)該在首頁展現(xiàn)出來。關(guān)于優(yōu)惠券鏈接的設(shè)置相對比較麻煩，大家可以去幫派看看分享。 　　　4、頁面上的產(chǎn)品推薦，一定要選擇你的爆款或者轉(zhuǎn)化高的產(chǎn)品。而對于產(chǎn)品的利益點(diǎn)一定要突出說明。例如：阿芙的薰衣草精油。全網(wǎng)銷量第一精油，功效是淡化痘印，舒緩助眠。功能述求點(diǎn)的突出反過來又提高了熱銷產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。另外手機(jī)本身可展示的頁面不多，如果產(chǎn)品推薦太小肯定會影響顧客的購買體驗(yàn)。所以建議商家一個(gè)手機(jī)屏最好只展示4件產(chǎn)品。 　　　5、區(qū)塊導(dǎo)航的合理設(shè)置及顧客添加收藏的有效引導(dǎo)，將讓顧客更方便找到到自己想要的東西。關(guān)于這一點(diǎn)，阿芙也是經(jīng)過了很多次的調(diào)整，最終敲定的是即能有效傳達(dá)自己的信息，又符合用戶體驗(yàn)的展示頁面。  二、手機(jī)端運(yùn)營兩把“斧” 　　　1、優(yōu)化手機(jī)端主題 　　　精品主題，是讓關(guān)注商家的顧客在天貓客戶端看到商家的動態(tài)。 那么對于我們商家來說，內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性就很重要。我們傳達(dá)給顧客的內(nèi)容最好和節(jié)日、熱點(diǎn)事件有關(guān)，這樣顧客在接受信息的時(shí)候就不容易產(chǎn)生太大障礙。當(dāng)然，在那有限的主題內(nèi)容中，一定要兼具突出自己的品牌及產(chǎn)品的特點(diǎn)來，因而，商家最好能做到品牌、產(chǎn)品信息與社會熱點(diǎn)的完美融合。 　　　其實(shí)在精品主題的發(fā)布上，阿芙也是經(jīng)歷了“無關(guān)聯(lián)”到“強(qiáng)關(guān)聯(lián)”的階段。無關(guān)聯(lián)是指只和節(jié)日有關(guān)，和品牌和產(chǎn)品本身沒有直接關(guān)系。如同這個(gè)主題，顧客看了會知道商家賣什么產(chǎn)品的嗎？如果顧客不知道，它就是一個(gè)失敗的主題。而強(qiáng)關(guān)聯(lián)是指對于一個(gè)熱賣產(chǎn)品，反復(fù)從不同的角度去闡釋它。例如：阿芙薰衣草精油。可以說它是銷量第一的精油，可以根據(jù)產(chǎn)地來介紹它是產(chǎn)自最佳產(chǎn)地的精油、或者用它悠久的使用歷史來證明它的功效獨(dú)特，用所提供各種依據(jù)來闡述產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)及品牌信息。相當(dāng)是給自己的品牌和產(chǎn)品做了一個(gè)硬廣。直接突出品牌、產(chǎn)品、活動的賣點(diǎn)及獨(dú)特性，傳遞給顧客的內(nèi)容很直接。因?yàn)樵谑謾C(jī)天貓這個(gè)購物型的平臺上，大家購物的目的很明確，所以顧客對“開門見山”的信息傳遞方式并不見得會排斥。此外關(guān)于精品主題的圖片，盡量不要有文字，因?yàn)槲淖謺c標(biāo)題沖突，顯的很混亂，帶給顧客的視覺體驗(yàn)會不好。 　　　2、活動引導(dǎo)手機(jī)端消費(fèi) 　　　手機(jī)店鋪活動要堅(jiān)持做，目的就是培養(yǎng)用戶手機(jī)購物的習(xí)慣，所以就要經(jīng)常在手機(jī)端做活動來引導(dǎo)顧客關(guān)注手機(jī)端。阿芙在PC端店鋪就有專門的手機(jī)專享的預(yù)告，顧客掃碼即可進(jìn)入手機(jī)端頁面。舉個(gè)例子，在10月19日阿芙參加了天貓無線活動“睡前瞄一眼”，想在雙11前，通過這個(gè)活動來挖掘一些潛在用戶，因而提供一個(gè)9.9元的小樣試用套組做付郵試用。結(jié)果報(bào)名500份，超賣了約100份，當(dāng)天PV是平時(shí)流量的2倍，UV約為平時(shí)流量的4倍。總體來說，活動對顧客在手機(jī)端消費(fèi)刺激比較大，建議商家要多嘗試。