去年年底美國上映了一部電影，講的是一個(gè)真實(shí)的故事。影片講述一個(gè)創(chuàng)業(yè)者從創(chuàng)立一個(gè)公司到怎么把這個(gè)公司折騰起來的過程。最厲害的時(shí)候，這個(gè)公司20分鐘內(nèi)凈掙了3000萬美金。當(dāng)掙到3000萬美金時(shí)，那家伙不知道該怎么花了。 　　來錢很快，使人瘋狂。這個(gè)電影接著講老板和合伙人一些瘋狂的事情。有人在公司里養(yǎng)了一條魚，另一個(gè)人覺得公司這么有錢，你養(yǎng)魚干嘛呀，就把魚拎出來吃了，十分瘋狂。這時(shí)候，公司由30人發(fā)展到60人，很快又發(fā)展到100人，于是老板煽動(dòng)大家要想辦法掙錢，為了讓員工有掙錢的念頭，就上美女、上毒品，這些過分的手段都是為了激發(fā)員工的熱情。 　　然而，有掙錢的時(shí)候，就有虧錢的時(shí)候，就像人有走上坡的時(shí)候，也有走下坡的時(shí)候。當(dāng)你走到頂峰時(shí)，好消息就是你已經(jīng)走到最高峰了，而壞消息就是你再怎么走都是下坡，而且你又不能不走，因?yàn)閯e人會(huì)推著你走。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有很多人要加入淘寶、加入天貓，這一堆又一堆的人會(huì)推著你走，推著你往下坡走。其實(shí)，人生走到低谷好不好？好啊，往哪邊走都是上坡。但是，在低谷沒人推你，這時(shí)候，你就該緊張了。 　　我們做公司，不管是掙錢還是虧錢，都離不開運(yùn)營和管理這兩件事情。 運(yùn)營：以事件為主要對(duì)象 　　運(yùn)營是什么？運(yùn)營是以事件為核心，推動(dòng)事情發(fā)展的。事情是一堆事件積累下來的，譬如一個(gè)新產(chǎn)品上架，會(huì)有哪些事件？要拍攝、找人做圖、寫寶貝描述，這些事件組合起來，做完了這些事情，運(yùn)營的工作就做完了。 所以，運(yùn)營是推動(dòng)若干事件發(fā)展的，這些事件有次序、有邏輯，推動(dòng)它們完工。 　　公司在什么時(shí)候會(huì)談運(yùn)營?如果你的公司只有1個(gè)人、2個(gè)人、3個(gè)人，這并沒有運(yùn)營的概念。為什么呢？這時(shí)候公司是想起什么事情做什么事情，都得做，都得做就是眉毛胡子一把抓。就是說，事情是沒有辦法好好計(jì)劃的，人總是被動(dòng)響應(yīng)的。這不叫運(yùn)營，叫把該做的事情都做了，這些事沒有次序，沒有邏輯。但是，這時(shí)候做事情是不是也掙錢了？是掙錢了，然后你發(fā)現(xiàn)一旦增加人，出事了。 　　很多時(shí)候，員工進(jìn)來之后，也有想要好好干貨?？墒牵恢涝搹哪睦锔善?？很多人要是知道怎么干，就自己創(chuàng)業(yè)去了。所以問題在于，公司一旦開始增加人，一旦開始增加你叫不上名字的人，事情推動(dòng)不了，事件也沒有形成次序，就出現(xiàn)麻煩了。 　　運(yùn)營也是推動(dòng)新的事情取代舊的事情。為什么這樣說呢？對(duì)待新的事情，你不是按照舊的方式來做？你是用過去的思路來應(yīng)對(duì)？如果你用過去的思路來應(yīng)對(duì)，解決不了新問題的。頂多能把新問題壓下去。這是什么意思呢？舉個(gè)例子，當(dāng)你取得一定成績(jī)，別人開始模仿你，你的做法一定會(huì)被別人知道的。當(dāng)別人模仿你，模仿得手段更高，而且人又比你更勤勞的時(shí)候，哪怕只模仿三十年，你要強(qiáng)過他也只有等他掛了再說。這時(shí)候出現(xiàn)的新問題，你打算用過去的方法解決嗎？你打算比他更勤勞嗎？你打算進(jìn)一步地流血流汗不睡覺嗎？牢記一條：只要你掙錢，就有人盯著你，而且有人盯著你怎么干的時(shí)候，就一定會(huì)有人模仿你。他模仿你有可能模仿到極致，所以這個(gè)世界上，創(chuàng)新的人死得多，模仿的人湊合活著多，模仿能活著的比例高，創(chuàng)新而死的比例高。 　　總的來說，運(yùn)營就要做好五方面的事情： 　 ?推動(dòng)若干事件發(fā)展 　 ?推動(dòng)事情取得進(jìn)展 　 ?推動(dòng)新的事情取代舊的事情 　 ?推動(dòng)事情越來越多 　 ?推動(dòng)事情越來越少 管理：推動(dòng)人 　　運(yùn)營和管理的區(qū)別在于，運(yùn)營是推動(dòng)事情的，管理是推動(dòng)人的。管理是要想辦法讓人動(dòng)起來，動(dòng)起來是什么意思？就像我一上臺(tái)來分享就先讓大家發(fā)言，不管是什么發(fā)言都可以，只是沉默就動(dòng)不起來了。 管理是以人為核心的，就是說，管理的時(shí)候要盯著一系列的人，運(yùn)營的時(shí)候要盯著一系列的事件。讓人動(dòng)起來，也包括讓人的思想活起來。 　　讓人的思想活躍起來是什么？就是說，一件事他可以做，但做這一件事情的時(shí)候他會(huì)不會(huì)有什么想法？會(huì)不會(huì)有關(guān)于解決問題的新想法？作為老板，當(dāng)然不希望員工只是重復(fù)你的動(dòng)作，而是會(huì)有創(chuàng)新的動(dòng)作。在這里，需要指出的一點(diǎn)是，創(chuàng)新跟你的智力、學(xué)歷、考試成績(jī)沒有關(guān)系，創(chuàng)新是任何人解決問題時(shí)能否產(chǎn)生的想法。對(duì)一件事情一個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)人可能有自己的想法，也可能沒有自己的想法，取而代之的是：我看看別人怎么做，其實(shí)這也是一種想法。在中國這種想法的人多，在美國獨(dú)立想法的人多。 　　既然管理是針對(duì)人的，那么就要推動(dòng)落實(shí)，落實(shí)出結(jié)果。推動(dòng)的人多了，會(huì)有一個(gè)“齊心”的提法，齊心要齊到什么程度？阿里巴巴經(jīng)常講企業(yè)文化，不就是讓大家有一個(gè)共同的口號(hào)，共同的想法？現(xiàn)實(shí)中，能不能讓大家有百分之百齊心？不能，所以管理者要決定讓大家齊心齊到什么程度。 　　人員流動(dòng)率是衡量管理的又一重要方面。常常有人提，公司的人員流動(dòng)率怎么樣？這要分幾點(diǎn)來評(píng)估，一線人員流動(dòng)率怎么樣？中層流動(dòng)率怎么樣？中高層流動(dòng)率怎么樣？流動(dòng)率是一個(gè)水平，流動(dòng)50%，對(duì)小公司是合適的規(guī)模。如果是20%，假如公司有十個(gè)人，走了兩個(gè)并不好。這不動(dòng)啊，可能是員工覺得舒服，壓力不大。五百強(qiáng)企業(yè)，60%的員工是舒服的，舒服會(huì)讓你的公司漸漸不知道肉的滋味。太高了也不太好，太高了證明動(dòng)蕩。不是說把所有人留下，也不是說所有人都趕走。 　　一線的經(jīng)理的流失應(yīng)該在20%左右是比較合理的，低不好，高也不好；中高層更低，10%左右。所以推動(dòng)人員的更替，是應(yīng)該知道用什么節(jié)奏去更替。 　　 　　總結(jié)一下，管理也有五方面的工作： ?推動(dòng)人動(dòng)起來； ?推動(dòng)思想活起來； ?推動(dòng)行為落實(shí)； ?推動(dòng)多人齊心； ?推動(dòng)人員流動(dòng)。