作者：巨人電商

網(wǎng)店如何提升客戶體驗(yàn)，保持DSR飆升！

POST TIME:2020-10-24

1、優(yōu)化客服工作優(yōu)化專業(yè)術(shù)語(yǔ)，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的回答。同時(shí)主管詢單分析，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題針對(duì)性解決。 2、發(fā)貨提醒客戶最為關(guān)心的就是貨什么時(shí)候發(fā)，到哪里了，出了什么問(wèn)題，貨到底質(zhì)量怎么樣，與實(shí)際差別有多大。發(fā)貨提醒就是解決了客戶的第一項(xiàng)疑問(wèn)。 3、異常物流主動(dòng)的篩選出異常的物流信息，查找原因并對(duì)客戶及時(shí)跟進(jìn)和解決。 4、簽收關(guān)懷對(duì)于已簽收的訂單進(jìn)行及時(shí)反饋，可以加入催評(píng)價(jià)和好評(píng)有禮等信息。 5、好評(píng)有禮對(duì)于客戶給予實(shí)質(zhì)性的好評(píng)優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶五分好評(píng)。

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