如何規(guī)避淘寶中差評
POST TIME:2020-10-24
不積跬步，何以致千里。如何才能得到顧客的好評，我們需要方方面面跟進。里面包含產(chǎn)品質(zhì)量，商家的服務(wù)，快遞服務(wù)等等。好評的作用很大，首先就體現(xiàn)在對流量轉(zhuǎn)化率的影響。另外，刪除淘寶中差評有妙招，點擊咨詢 288網(wǎng)絡(luò)客服
1、產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵：據(jù)統(tǒng)計，涉及差評的問題一般跟產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。所以，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，得差評其實就是必然的事情了。其實，按照這樣得到差評也不能怨天尤人，自己在出發(fā)的時候路子已經(jīng)選錯了。所以，決定開店，在寶貝質(zhì)量上一定要把控好。 2、產(chǎn)品的性價比問題。淘寶上購物，既便捷，價格上一般會比實體店便宜一些。當然，只要質(zhì)量不會太差，消費者一般也不會給差評。 3、寶貝描述問題。有時候，顧客給差評，主要是自己收到的寶貝與商家描述有較大的出入，一時接受不了。比如說，描述描繪得天花龍鳳，但實際上是慘不忍睹。商家也是消費者，站在消費者的立場，你也不愿意遭遇此等情況。有些賣家很乖巧，在描述里面加入一些有誤差的關(guān)鍵，讓消費者心里能打個底。 4、客服問題。作為消費者的你，是否遇到過在咨詢的時候，客服老久都不回復(fù)。有些更惡劣的，第二天才有回復(fù)。在這種情況下，一些客服人員還大條道理地說好忙。完全就是一種高傲的心態(tài)，雖說，顧客是上帝，但是，顧客要求也并不是很高，只要求按照平常水平照顧即可?？偨Y(jié)如下，第一、提升相應(yīng)速度；第二、專業(yè)用語編寫；第三、專業(yè)知識到位。 5、快遞問題。雖說，快遞問題并非商家主觀上的問題的。但是，選擇怎樣的快遞就是商家的問題了。不同的快遞，服務(wù)上也有優(yōu)劣。如果不想顧客因為抱怨快遞太慢，服務(wù)態(tài)度不好而給差評，選擇優(yōu)質(zhì)的快遞顯得有一定的必要。 6、商家主動出擊。與其等待顧客給差評，不如商家讓買家主動給好評。有些賣家朋友喜歡用給好評返現(xiàn)的方式，有條件的商家可以參考一下。
