話題聚焦： 　　河貍家把美甲師作為手藝人請上臺面，引領(lǐng)了國內(nèi)手藝人上門O2O項目的創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮。越來越多的創(chuàng)業(yè)者試圖進入這個領(lǐng)域，無數(shù)創(chuàng)業(yè)項目破土而出。 　　從為愛美女性服務(wù)的美甲、美容、美發(fā)、美妝，到老少咸宜的推拿、理療，再到家家戶戶都離不開的家政、餐飲，各類 O2O 項目層出不窮，似乎要把人們傳統(tǒng)的衣食住行顛覆個遍。更令人意外的是，絕大多數(shù)的項目，似乎只要是“手藝 + 上門”，再講個 O2O 的故事，就可以在幾個月時間內(nèi)拿到至少百萬元的天使融資。 　　羊年春節(jié)前后，河貍家再次高調(diào)宣布其已完成 C 輪近 5000 萬美元的融資，服務(wù)類目將從最初的美甲擴張到美睫、手足護理、化妝等領(lǐng)域，未來還將陸續(xù)上線美容、攝影等服務(wù)。這距離其正式上線，還不到一年時間，三輪融資一筆比一筆瘋狂，讓創(chuàng)業(yè)人們越發(fā)感到興奮，而這種手藝人上門服務(wù)的模式似乎也成為大勢所趨。 　　然而，另一方面，上門 O2O 失敗的案例也不絕于耳。2014 年中，成立于 2013 年 5 月的家政垂直平臺“身邊家政”宣布停止運營；2014年底，專注上門美發(fā)的 O2O 創(chuàng)業(yè)企業(yè)時尚貓也宣布倒閉。此外，過度依賴補貼、用戶留存率等問題，也讓不少業(yè)內(nèi)人士對手藝人上門 O2O這種服務(wù)模式持保留態(tài)度。 　　到底什么手藝才真正適合上門 O2O，行業(yè)的邊界和真正的市場需求在哪里？經(jīng)歷了 2014 年的資本熱潮，2015 年手藝上門 O2O 是否將迎來“洗牌”？一起來看看創(chuàng)業(yè)者和投資人的看法。 對話嘉賓 　　王潤：上門按摩推拿服務(wù)應(yīng)用功夫熊創(chuàng)始人和CEO。2014年10月方才正式上線，運營初期便獲得險峰華興數(shù)百萬元天使投資，2014年11月，再次獲得祥峰投資數(shù)百萬美元A輪融資。 　　朱嘯虎：金沙江創(chuàng)業(yè)投資基金董事總經(jīng)理。金沙江創(chuàng)投是滴滴打車的A輪投資機構(gòu)。2012年12月，朱嘯虎約見程維半小時后決定投資。此外，還曾投資拉手網(wǎng)、餓了么等項目，被譽為O2O領(lǐng)域的“點金圣手”。 交鋒一：怎么看待這種商業(yè)模式？ 　　王潤：“傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)會被互聯(lián)網(wǎng) + 顛覆”。 　　總體上還是比較看好的。雖然說現(xiàn)在整個市場還是處于野蠻開荒的階段。但我覺得未來上門服務(wù)這種模式對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的影響，會像當(dāng)年淘寶天貓顛覆傳統(tǒng)零售行業(yè)一樣。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)最終也會被“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的模式顛覆掉。這種服務(wù)模式和當(dāng)年的電商在本質(zhì)上是一樣的，最終都是為了讓用戶更方便，讓賣家（服務(wù)商）的經(jīng)營成本更低，并提升整個模式的服務(wù)效率。 　　朱嘯虎：“如果沒有提高效率，模式不成立。” 　　如果上門O2O沒有提高整個行業(yè)服務(wù)效率的話，那這種商業(yè)模式很有可能是不成立的。任何一種新生事物要長遠(yuǎn)發(fā)展，一定要對這個行業(yè)有價值。你要么提供很好的服務(wù)質(zhì)量，這樣可能客單價會很高，但可以形成差異化，從而形成競爭優(yōu)勢，不然就要提高服務(wù)效率，區(qū)別于傳統(tǒng)線下服務(wù)，否則服務(wù)提供者為什么要依賴你的平臺。 交鋒二：啥樣的手藝適合上門？ 　　王潤：“要看不同品類的特點。” 　　在我看來，幾乎所有的行業(yè)都可以做O2O，關(guān)鍵要看把顧客“O”到店里去，還是把服務(wù)者“O”到家里。僅看上門O2O的話，像美甲、按摩、保潔，其實都算是高頻次的服務(wù)，都適合。當(dāng)然，也有一些服務(wù)可能并不太適合，比如美發(fā)。對于男生而言，理發(fā)的時候哪怕要遞個頭發(fā)夾子都覺得麻煩，而女生有時候還要燙要染要洗。這些服務(wù)如果是在家里進行，機器怎么帶怎么擺，結(jié)束后家里的味道如何清除，都會是問題。所以并不是所有服務(wù)都適合上門O2O，還要看不同品類的特點。 　　朱嘯虎：“家政好一點，其他有待驗證。” 　　在我看來，我不認(rèn)為所有的手藝都可以做成上門O2O。家政可能相對好一些，其他大部分都還有待驗證。因為家政服務(wù)畢竟是相對高頻的服務(wù)，而且傳統(tǒng)的習(xí)慣就是上門服務(wù)，雖然它也會面臨一些標(biāo)準(zhǔn)化的問題，但至少是從消費者的剛需切入的，解決的是消費者的高頻需求，也不需要額外教育消費者。美甲這種并不算是高頻需求。而O2O領(lǐng)域從消費者的剛需標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)切入會容易很多，這樣才能獲取更多的流量。 交鋒三：目前最大的 bug 在哪里？ 　　王潤：“平臺方要把控服務(wù)品質(zhì)。” 　　第一是能否在用戶群體中取得足夠的信任，進而降低平臺獲取顧客的單位成本。其次是把控服務(wù)供給端。服務(wù)和電商不一樣，電商相對來說是一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，我生產(chǎn)一件產(chǎn)品賣給10萬個人，10萬個人都一樣，但服務(wù)業(yè)不是，所以我們更多強調(diào)自營，因為我們需要控制服務(wù)品質(zhì)。只有控制好服務(wù)品質(zhì)，才能提升服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。 　　朱嘯虎：“如果停止補貼，還能留住多少用戶？” 　　看一個O2O項目是否可以長遠(yuǎn)發(fā)展，要看它的基本數(shù)據(jù)是否健康。目前很多項目生存是靠補貼，但是真實數(shù)字可能讓人很無語。第一單獲取新用戶可以補貼5元，但是補貼停下來，還能有多少訂單，還有多少用戶愿意回來，多久回來一次。通過這些數(shù)字，可以看出整個商業(yè)模式是否成立。如果不成立，那就是真的泡沫。從整個O2O領(lǐng)域來看，我們更看好那些高頻高質(zhì)的服務(wù)模式，如打車、外賣。它們的核心其實就是兩點，用戶的復(fù)購率和下單頻次。 交鋒四：還會火多久？洗牌是不是必然？ 　　王潤：“這是正常現(xiàn)象。” 　　每個行業(yè)最終都只有少數(shù)人可以生存下來，電商發(fā)展到今天，真正活得好的能有幾個？不管什么時候，洗牌都是正常的現(xiàn)象。 　　朱嘯虎：“真金還是泡沫，今年見分曉。” 　　很有可能迎來洗牌。去年上門O2O這個市場太火了，很多人可以很容易地拿到錢，今年投資人應(yīng)該會非常謹(jǐn)慎。如果項目的基礎(chǔ)數(shù)字很不健康的話，可能沒有人會再去投錢了，所以今年O2O有可能會迎來洗牌。到底是真金還是泡沫，今年應(yīng)該可以見分曉。