前段時間 有單 貨 物流中出現(xiàn)了磕碰，和桌子底部有木頭瑕疵，第一次和客戶協(xié)商。

     因為平時家里用餐餐桌底部，擰螺絲的木條，根本就看不到的隱蔽位置，我們家具這么大件 都手工噴漆 一般都是不噴桌子底部的，何況隱蔽的螺絲孔支撐木條。我們也和客戶說不影響美觀和使用，但是不同意，于是和客戶說給他維修，本身我們家具大件都是可以維修的。只要噴一下漆，拋光就好。而且是在視線看不到的位置，完全就和新的相同的。

     但是客戶死活不答應(yīng)，總說我們修了就是舊的東西，并且要求換貨或者退貨，實在襖不過，我們售后后來想想也算了，百來塊運(yùn)費(fèi)。

     以上還算正常，只是普通的售后我們也沒在意，就是我們當(dāng)時派過去的安裝工反應(yīng)這個客戶脾氣很差，而且很計較，可能這個事情不簡單，我們當(dāng)時也沒在意。（因為我們家具類目，像這種餐桌安裝好之后 ，人不蹲下開背面 想找瑕疵都找不到的，我們賣了很多客戶，是第一次反應(yīng)我們桌底部擰螺絲位置）

     貨退回后 我特意囑咐了倉庫要仔細(xì)檢查 避免問題。倉庫也知道客戶難弄，還特意在背面有些 瑕疵問題 用油漆做了一下，然后發(fā)到客戶家里。

     哪知道客戶收到之后再次不滿意，再次談?wù)撈鹱雷颖趁?，糾結(jié)于我們桌子背面將配件和桌腳用布條釘在 背面的木頭上。留下了兩個針孔。這是包裝必須的呀?。。∥覀儾挥貌紬l將配件和桌腳固定的，配件丟失怎么辦，螺絲刮花木頭，油漆怎么辦，而且第一次這個客戶明明拆包也沒有和我們反映這事。

     我們的安裝工在安裝給貨后，就電話回來給我說這個客戶不行，不答應(yīng)，但還是正常簽收了。可能會找我申請退貨。

     果然，過了十幾分鐘 客戶 就回來 申請 收到商品破損 的退貨了。好好的東西，在他家了的一套都要退貨。而且是安裝好的家具大件！ 我想大家都知道。家具退貨 估計是淘寶類目里對商家最傷的。比退錢傷多了！很容易連本都收不回。因為家具太容易損壞了呀~！有些損壞是無法維修的。何況客戶并不會打包的人士打包退回來的貨。。七千多的餐桌椅呀，退回來斷了壞了我們怎么辦，退回來了即便損壞，然后讓客戶擔(dān)責(zé)任也太難太難了，而且我們光兩次配送安裝運(yùn)費(fèi)就已經(jīng)出去 400多塊了。

     我也沒想，到這程度也就電話解釋的清楚了。只希望能勸服他。

     沒成想電話一通，我說我是商家，客戶就開罵了。說我們什么破東西根本就不是換的新的，然后各種找缺點，各種堅持退貨~~~~~~~~一輪一輪的狂轟亂炸，很難聽，這些話我也不想細(xì)描述，每個人都經(jīng)歷過的，開始我也插不了幾句嘴呀。因為她是找吵架來的呀。我又怎么辦。對面罵了一會兒，估計罵差不多了。然后我問了一句，老板娘，您現(xiàn)在是一定確定要退貨的是不。得，我這么一問這家伙馬上就露狐貍尾巴了。退一半錢，這事消了，并且給我們好評。

     我笑了。很無奈，她后臺申請的是收到貨物破損  退貨退款， 搖搖頭，我趕緊點了同意退貨，然后對著電話就是一堆狠罵。感情你他媽吃飯是在桌子底下吃的?。。?！。。這輩子難聽的話都罵出來了。然后掐掉電話。很無奈很無奈。做淘寶 這么久 第一次罵客戶。

     如果沒有退款糾紛率，我肯定申請小二介入，因為家具破損的范圍很廣很廣，也很常見，很多小二都是理解商家并且勸服客戶，最后基本是維修退點錢了事的。我想這個客戶我這邊只要先和他好好說，然后申請下小二，再砍砍價，也就是退點錢了事，并不用一半。但是真的，真的忍不住了。

     我看他售后申請還是 退貨退款 趕緊點同意了。勁量避免小二介入，像我們這種基本靠 3000以上客單價的店，訂單量本身就少，一個糾紛基本一半流量，事實是現(xiàn)在過去半天了客戶也還沒申請介入，也是唯一慶幸的。要是改成僅退款，我這邊估計還要糾纏下去。。。。

     這種客戶真的招待不起。。這種霸王條例，真的是一切以最高費(fèi)用做售后啊。。。。