作者：巨人電商

如何應(yīng)對(duì)顧客訂單信息泄露被騙可能

POST TIME:2020-10-24

　　顧客訂單信息泄露導(dǎo)致的一系列被騙的例子，平常我們見多了。時(shí)至雙十一淘寶促銷狂歡節(jié)，在訂單滿天飛的情形下，商家們?cè)撊绾翁崆白龊秒p十一的一些預(yù)防顧客被騙工作？對(duì)客服們又該做好哪些安全培訓(xùn)和管理？下面，小編給大家支招幾下。

　?。ㄒ唬┳龊脝T工安全規(guī)范督促　　商家們?cè)诖蟠偾?，為了防止顧客訂單信息被泄，?duì)客服員工的要求不僅是產(chǎn)品在交易過程中的話術(shù)技巧，更是安全意識(shí)的培訓(xùn)。如：　　1、對(duì)顧客的信息保密，絕不容許外泄，不然要承擔(dān)的將是法律的責(zé)任。因?yàn)檫@不僅是商家的要求，更是淘寶對(duì)商家店鋪的要求規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，重罰扣分處理。　　2、要謹(jǐn)防有面試人員借用面試名義盜取電商上的資料或者安裝木馬病毒。　　3、慎防以買家朋友或代購(gòu)的身份向賣家所要地址信息核對(duì)，若被發(fā)現(xiàn)，將被扣B類6分。　　4、客服和賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員不要隨意接收、打開來自旺旺或者QQ發(fā)送過來的文件?！　?、快遞單上盡量不要打印過多的信息，如，淘寶訂單號(hào)、用戶淘寶昵稱、商品名稱等。　　6、在溝通過程中須得使用旺旺或者千牛工具，切忌使用旺旺、微信等聊天工具?！　?、若不小心點(diǎn)擊了釣魚鏈接或可疑文件，立即聯(lián)系公司IT部門或淘寶客服，及時(shí)修改賬號(hào)密碼?！　。ǘ╇娔X安全性是大促順利開展的基礎(chǔ)　　1）為了保障顧客訂單信息在電腦的安全性，千牛推出了專門殺滅盜取訂單類木馬病毒?！　?）客服人員定期對(duì)電腦進(jìn)行病毒查殺?！　。ㄈ┵~號(hào)風(fēng)險(xiǎn)要提前做好預(yù)防　　1、不要為了一時(shí)的操作方便，就一個(gè)賬號(hào)多個(gè)人進(jìn)行操作，這樣的話，顧客訂單信息想不外泄也很難。因此，為了確保賬號(hào)的安全性，最好一人一個(gè)賬戶，并且不要將子賬號(hào)隨便給出外包的人員，當(dāng)然了，最好把所有的子賬號(hào)都綁定手機(jī)號(hào)碼和安裝阿里錢盾處理。　　2、若有員工離職的，要立即修改賬號(hào)密碼。　　如何應(yīng)對(duì)顧客訂單信息泄露被騙可能？當(dāng)然要做的就是不僅是客服人員的安全意識(shí)培訓(xùn)，更是電腦設(shè)備的安全級(jí)別設(shè)置。更多淘寶網(wǎng)店防騙經(jīng)驗(yàn)技巧分享，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注（https://）。

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