快來幫忙，大家有沒有遇到過這種惡意買家

POST TIME:2020-10-24

問題：惡意買家申請未按未定時間發(fā)貨，因該款為之前在售商品，忘記下架，無法發(fā)貨，買家拒不修改，我們同意后，退款是成功了，交易關閉了，但系統(tǒng)未賠付積分，現(xiàn)買家投訴違背承諾，延遲發(fā)貨，大家有沒有遇到過這種情況，天貓的回復是該買家為惡意買家，讓小二介入處理，這種投訴如果達成了，會扣分嗎？或造成糾紛率嗎？？影響店鋪嗎

知道的大神幫忙解答一下，謝謝！

杰辰：哈哈，天貓都告訴你了這個買家是惡意買家，投訴你也不用怕，你可以把這個截圖放在投訴里面去，這也相當于免死金牌。

歐婭貝：這個買家拍的顏色沒有，其他的顏色有，于是我們打電話問他要不要換另外的，他接電話的時候態(tài)度特別好，說在外面有空讓老婆看看，等他來的時候已經(jīng)超過72小時了，那時候還有什么好說的呢，就是故意的！

誰都難免有疏忽，但是我們不想故意發(fā)錯貨或者發(fā)空包什么的，本著誠意告知買家的，騙子善于偽裝，我已經(jīng)拒絕投訴了

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