A客戶跟B客戶同時間在我們家買了一樣的一款衣服。

后面以七天無理由退貨申請了退款。

A-B客戶都填寫了單號，A客戶填寫的是正確的寄回退貨單號，B客戶填寫的虛假單號不是我們這邊簽收的，但是A客戶寄回的物品里面退貨信息寫的是B客戶的，所以誤導(dǎo)我們拆件人員把A客戶寄回的商品做到了B客戶的訂單，我們看到倉庫標(biāo)收到了也沒注意就直接把B的客戶訂單退款了。后面排查到了A客戶訂單發(fā)現(xiàn)了這個訂單已經(jīng)收到了，做到了另外一個訂單上面，這樣介入的話我們肯定是敗訴的，因為A客戶有寄回了商品，且我們簽收了，B客戶填寫的是不一樣的單號，因為誤導(dǎo)我們導(dǎo)致我們以為收到了商品退款了。

個人的建議是后續(xù)把拆件這塊多加一個排查渠道，讓他們做退換貨的時候把客戶寄回的單號在后臺搜索一遍，看有沒有惡意ID填寫了。

各位大神有什么更好的建議，多多提議下。現(xiàn)在的惡意客戶太可惡了，防不甚防。

裝修宅：大店確實容易出現(xiàn)這樣的問題，訂單太多，防不勝防啊！