商家評(píng)價(jià)管理工具“客戶之聲”重磅上線啦！
POST TIME:2020-10-24
是否體會(huì)過為了找一條負(fù)面評(píng)價(jià)一頁頁翻評(píng)價(jià)列表痛苦？是否為評(píng)價(jià)管理頁面沒有各種搜索功能而苦惱嗎？是否因?yàn)榈谌皆u(píng)價(jià)插件無法顯示圖片而煩惱嗎？好消息！官方天貓?jiān)u價(jià)管理工具“客戶之聲”pc端千牛插件重磅上線啦！ 一、什么是“客戶之聲”？ “客戶之聲”是官方的天貓?jiān)u價(jià)管理工具。天貓賣家可以配置的店鋪關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式，幫助篩選出店鋪負(fù)面評(píng)價(jià)，并提供買家昵稱、訂單編號(hào)、寶貝id以及有圖篩選和多關(guān)鍵詞搜索等功能，最短時(shí)間定位買家負(fù)面評(píng)價(jià)，減少賣家人力投入。 二、如何使用“客戶之聲”插件？ 1.激活“客戶之聲”插件，路徑：插件市場(chǎng)—點(diǎn)設(shè)置—工具欄插件—商家評(píng)價(jià)—客戶之聲。（顯示在插件欄右側(cè)的圖標(biāo)是類似短消息的這個(gè)標(biāo)志哦，如右下圖）：
2.進(jìn)入客戶之聲后臺(tái)，在偏好設(shè)置頁面配置策略，選擇特別關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、關(guān)注寶貝、是否開啟千牛消息提醒等。
3.評(píng)價(jià)列表頁面會(huì)根據(jù)賣家自己選擇的評(píng)價(jià)策略，優(yōu)先展示相應(yīng)的負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容。 Ps:點(diǎn)擊頁面右上角近30天內(nèi)全部評(píng)價(jià)，可支持關(guān)鍵詞，訂單編號(hào)，買家昵稱和商品id搜索、查看已解釋、有圖評(píng)價(jià)哦。
4、30天內(nèi)全部評(píng)價(jià)頁面（上圖右上角點(diǎn)開后）已解釋和有圖評(píng)價(jià)下拉框：
5.30天內(nèi)全部評(píng)價(jià)頁面支持關(guān)鍵詞（支持多關(guān)鍵詞搜索哦，兩個(gè)關(guān)鍵詞之間用空格，例如：服務(wù)差 質(zhì)量不好），買家昵稱，訂單編號(hào)和寶貝id切換搜索的搜索框：
三、如何開啟天貓?jiān)u價(jià)管理消息提醒功能？ 打開千牛插件——點(diǎn)擊消息——右上角消息訂閱——彈出窗口搜索“商家評(píng)價(jià)管理”并訂閱——選擇“天貓?jiān)u價(jià)管理”設(shè)置默認(rèn)“消息提醒”
四、主賬號(hào)如何給子賬號(hào)授權(quán)？ 簡(jiǎn)單4步，完成授權(quán)。 授權(quán)路徑：?jiǎn)T工管理插件——員工管理 / 組織結(jié)構(gòu) / 編輯員工——補(bǔ)充權(quán)限——官方權(quán)限——客戶服務(wù)——評(píng)價(jià)管理——處理評(píng)價(jià)
