關(guān)于淘寶搜索及SEO工作原理弄清楚之后，接下來我們開始對影響SEO優(yōu)化的因素進(jìn)行解析，我們會對主要的因素進(jìn)行分析和解讀。

　?、俚赇丏SR：進(jìn)入一家店鋪之后在店鋪導(dǎo)航上面有個

　　鼠標(biāo)放在下面則會出現(xiàn)一個頁面，點擊頁面上面的數(shù)字則可進(jìn)入DSR的具體頁面。

　　DSR分別代表：Detail寶貝與描述相符;Seller賣家服務(wù)態(tài)度;Rating賣家發(fā)貨速度。

　　DSR也就是店鋪的評分系統(tǒng)，淘寶會取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值，需要注意的是只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。

　　店鋪半年內(nèi)動態(tài)評分計算規(guī)則：

　　高于或持平于行業(yè)平均分的計算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪最高分-同行業(yè)平均分)。

　　低于行業(yè)平均分的計算規(guī)則：(同行業(yè)平均分-店鋪得分)/(同行業(yè)平均分-同行業(yè)店鋪最低分)。

　　DSR是整個店鋪是否良性發(fā)展的主要數(shù)據(jù)指標(biāo)，對淘寶搜索的權(quán)重影響很大，但是我們需要注意的是DSR不僅僅只影響著淘寶SEO的搜索排名，還關(guān)系到你的轉(zhuǎn)化率、淘寶活動、金牌賣家的達(dá)標(biāo)等。

　　有些買家可能不知道DSR意味著什么，但是我想現(xiàn)在大多數(shù)買家都知道DSR的意義，如果你發(fā)貨速度的指標(biāo)低于其它家，那么可能客戶就去別的店鋪購物了。很多活動對于店鋪的DSR評分也是有要求的，如果低于行業(yè)平均值或者是其它數(shù)值，可能你連活動都報不上。金牌賣家對DSR也是有同樣的要求。

　?、谙?、正品保障

　　消保是對賣家的一種經(jīng)濟(jì)上的制約，在你開店的時候就要求你繳納消保，天貓商家和淘寶商家繳納的金額也是不一樣的，假如你和客戶發(fā)生交易糾紛，淘寶判定你違反規(guī)定的時候就會從消?？鄢愕奶幜P金額。正品保障就是防止賣家售賣假貨，這個一旦被判定為假貨，處罰是非常嚴(yán)重的，誠信經(jīng)商最重要，這兩個指標(biāo)都是對消費者權(quán)益的一種保障機(jī)制。

　　③24小時發(fā)貨

　　發(fā)貨時間承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型，淘寶默認(rèn)的發(fā)貨時間是72個小時，賣家可以在設(shè)置運費模板的時候設(shè)置發(fā)貨時間，如果不設(shè)置就按照72個小時默認(rèn)時間計算，如果淘寶在沒有特殊的比如不可抗力等因素的影響下沒有在72個小時之內(nèi)發(fā)貨，也沒有及時的和買家溝通，買家一旦投訴，在小二沒有介入之前，你可以和買家溝通進(jìn)行賠付，一般是商品的5%且不能低于1元，不高于30元。如果小二介入，而且判定買家投訴成立，不僅扣除你的罰款，而且還扣3分。

　　所以，發(fā)貨速度是店鋪DSR中的指標(biāo)之一，假如我們發(fā)貨速度特別快那么你可以設(shè)置24小時急速發(fā)貨，如果不能的話就不要設(shè)置，一旦設(shè)置24小時急速發(fā)貨，但卻不能按照這個速度發(fā)貨，遭到投訴的可能性會很大，如果可以24小時急速發(fā)貨，那么對你的店鋪服務(wù)提升也是有很大幫助的。所以這個發(fā)貨速度的設(shè)置盡量根據(jù)自身的實力條件進(jìn)行設(shè)置。

　?、軝淮巴扑]

　　櫥窗推薦是在店鋪后臺“我是賣家”—“寶貝管理”—“櫥窗推薦”中設(shè)置。一個店鋪的產(chǎn)品基本都是有主次之分的，為了使得我們主推款獲得更好的排名，淘寶設(shè)置了櫥窗推薦位，在其他條件相同的情況下，櫥窗推薦寶貝將獲得優(yōu)先展示機(jī)會，但是需要注意的是櫥窗推薦規(guī)則僅影響淘寶搜索排序，不影響天貓搜索排序。

　　淘寶商家根據(jù)店鋪等級的級別獲取的推薦位置是不一樣的，天貓商家根據(jù)每個店鋪的銷售額，所能獲取的櫥窗推薦位置數(shù)量也是不一樣的。

　　根據(jù)天貓商家每個月(以自然月為計算單位)的銷售金額，分設(shè)七個層級，每個層級有不同的櫥窗推薦位數(shù)量。

　　月銷售金額：指上個自然月成交并且已成功的交易。

　　所以在設(shè)置櫥窗推薦的時候，盡量配合著上下架時間來設(shè)置。因為我們知道越靠近下架的寶貝權(quán)重越高，那么可以把這些寶貝適當(dāng)?shù)淖鲆恍┩扑]。同時櫥窗推薦的位置是有限的，所以我們根據(jù)天貓和淘寶櫥窗的不同要求，盡可能多的獲取多的櫥窗位，充分利用好每一個櫥窗推薦位置。而櫥窗推薦的寶貝一般是爆款、打折款、新款。

　?、萃诰€時長和回復(fù)速度

　　這個體現(xiàn)的是客服的服務(wù)能力，在線時長取決于你們公司客服的上班制度，一般都是兩班倒的制度，如果是新開店鋪，可以把旺旺掛起，設(shè)置自動回復(fù)。回復(fù)速度也就是客服的反應(yīng)能力，客戶反映的慢會影響客戶的轉(zhuǎn)化率，客戶一般是有問題才咨詢的，當(dāng)客戶咨詢的時候沒能及時的回復(fù)，那么這個客戶可能會流失的，所以客服的在線時長和回復(fù)速度影響我們的轉(zhuǎn)化率。

　?、捱`規(guī)處罰

　　違規(guī)處罰在天貓幫助中心后臺有具體的說明，違規(guī)處罰有很多種，虛假交易、重復(fù)鋪貨等等，建議每個運營在管理店鋪之前把這些規(guī)則搞清楚，以免違規(guī)了自己還不知道。如果違規(guī)處罰，會影響店鋪的名譽(yù)，也會相對應(yīng)的搜索中給予降權(quán)。

　?、呖蛻敉对V

　　客戶投訴的原因有很多，有些是客戶原因?qū)е拢行┦巧碳覍?dǎo)致，在與客戶發(fā)生糾紛之前盡量第一時間通過旺旺聯(lián)系與客戶解決問題。

　　比如我們前面提到的延遲發(fā)貨問題，如果是我們自己店鋪沒能夠在約定的時間范圍內(nèi)發(fā)貨，那么客戶投訴了，我們在小二介入之前給客戶賠償，這個是不扣分的，如果在小二介入的時候判定投訴成立，那么你不僅僅要賠償客戶，而且還會扣你店鋪的分。

　　還有一些質(zhì)量、虛假承諾等原因?qū)е碌目蛻敉对V，客服或者是運營都要及時的解決。如果這個客戶投訴你，那么客戶在評分的時候肯定是差評。

　　在實際操作過程中，有很多客戶投訴我們能夠平下心來及時幫助客戶解決問題，再額外的贈送一些下禮物，你要過要求客戶更改評價，客戶都會同意了，這個就看你怎么去和客戶溝通問題了，體現(xiàn)的是一個運營的解決問題的能力?；蛘呤悄憧头鞴芙鉀Q問題的能力。

　　以上是對淘寶SEO店鋪影響因素的分析，接下來我們就針對產(chǎn)品的影響因素做下分析，建議參考下文《影響淘寶SEO搜索優(yōu)化的產(chǎn)品因素有哪些》