2017速賣(mài)通糾紛規(guī)則是什么？是很多速賣(mài)通賣(mài)家吃虧的主要原因，那么2017速賣(mài)通糾紛規(guī)則是什么？哪里可以找到詳細(xì)資料呢，幾天小編酒吧專(zhuān)門(mén)整理的信息資料給大家分享一下，下面就和開(kāi)淘小編一起來(lái)看看2017速賣(mài)通糾紛規(guī)則是什么吧。

　　根據(jù)9月19日“重要預(yù)告：全球速賣(mài)通十月推出糾紛新規(guī)則”發(fā)布的內(nèi)容，平臺(tái)將更看重賣(mài)家在交易中主動(dòng)避免糾紛的發(fā)生，鼓勵(lì)賣(mài)家更積極主動(dòng)地與買(mǎi)家協(xié)商解決糾紛。

　　因此，速賣(mài)通全新推出三大指標(biāo)：(1)糾紛率(2)裁決提起率(3)賣(mài)家責(zé)任裁決率。

　　一、三大指標(biāo)定義及計(jì)算方法

　　1、 糾紛率

　　1) 定義：賣(mài)家填寫(xiě)發(fā)貨單號(hào)后，當(dāng)買(mǎi)家提交退款申請(qǐng)(dispute)該訂單即進(jìn)入糾紛階段。糾紛率指一定周期內(nèi)買(mǎi)家提起退款(dispute)的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

　　2) 計(jì)算方法：糾紛率=過(guò)去30天內(nèi)(買(mǎi)家提起退款(dispute)訂單數(shù)—買(mǎi)家主動(dòng)撤銷(xiāo)退款的訂單數(shù))/過(guò)去30天內(nèi)(買(mǎi)家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時(shí)+買(mǎi)家提起退款(dispute)的訂單數(shù))

　　2、 裁決提起率

　　1) 定義：買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于買(mǎi)家提起的退款處理無(wú)法達(dá)成一致，最終提交至速賣(mài)通進(jìn)行裁決(claim)該訂單即進(jìn)入糾紛裁決階段。裁決提起率指一定周期內(nèi)提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

　　2) 計(jì)算方法：裁決提起率=過(guò)去30天提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決的糾紛訂單數(shù)/過(guò)去30天(買(mǎi)家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時(shí)+買(mǎi)家提起退款(dispute)并解決+提交到速賣(mài)通進(jìn)行裁決(claim)的訂單數(shù))

　　3、 賣(mài)家責(zé)任裁決率

　　1) 定義：糾紛訂單提交至速賣(mài)通進(jìn)行裁決(claim)，速賣(mài)通會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方責(zé)任進(jìn)行一次性裁決。賣(mài)家責(zé)任裁決率指一定周期內(nèi)提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決且最終被判為賣(mài)家責(zé)任的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

　　2) 計(jì)算方法：賣(mài)家責(zé)任裁決率=過(guò)去30天提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決且最終被裁定為賣(mài)家責(zé)任的糾紛訂單數(shù)/過(guò)去30天(買(mǎi)家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時(shí)+買(mǎi)家提起退款(dispute)并解決+提交到速賣(mài)通進(jìn)行裁決(claim)并裁決結(jié)束的訂單數(shù))。

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