2017雙十一淘寶售后維護(hù)方案怎么制定?雙十一大促過(guò)后，淘寶賣(mài)家最害怕的就是處理淘寶售后問(wèn)題，那么2017雙十一淘寶售后維護(hù)方案怎么制定?開(kāi)淘小編帶來(lái)了一些制定2017雙十一淘寶售后維護(hù)方案的方法和技巧!

　　2017雙十一淘寶售后維護(hù)方案怎么制定?大促過(guò)后勢(shì)必有很多售后問(wèn)題，不管是再好的商品都會(huì)出現(xiàn)退貨的情況，我們不可能保證百分百顧客滿意。出現(xiàn)售后退換貨問(wèn)題我們要及時(shí)處理好，盡量不要對(duì)店鋪評(píng)分和搜索排名造成影響。

　　淘寶退款率是否會(huì)影響搜索排名?

　　這是肯定的，退款率越高淘寶就會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品不能符合買(mǎi)家預(yù)期，不是受買(mǎi)家喜好的產(chǎn)品，自然會(huì)對(duì)權(quán)重和搜索排名造成影響。退款率越高，排名就會(huì)越靠后，店鋪權(quán)重也會(huì)下降，對(duì)于店鋪的信譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是不利的。

　　單品退款高是否會(huì)降低整店權(quán)重?

　　正常的退款是不會(huì)對(duì)整店權(quán)重造成影響的，只是作為經(jīng)營(yíng)的參考，對(duì)自己以后的提升有個(gè)指標(biāo)。但如果是糾紛退款就會(huì)對(duì)店鋪造成影響了，我們要盡量不要把退款演變到糾紛的地步，這樣商家都是被動(dòng)的，一定要注意維護(hù)好店鋪糾紛退款率。

　　2017雙十一淘寶售后維護(hù)方案怎么制定?正確并積極的處理買(mǎi)家退款：

　　降低退款率我們需要從產(chǎn)品和服務(wù)上來(lái)控制，退款主要是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、款式差異等問(wèn)題沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者心理預(yù)期，或者跟商家描述有太大差異，作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的買(mǎi)家要善于跟買(mǎi)家溝通，首先從服務(wù)上讓消費(fèi)者滿意，最終還是要回歸產(chǎn)品，努力提升自身產(chǎn)品質(zhì)量。

　?、僦鲃?dòng)與買(mǎi)家溝通

　　當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，我們要及時(shí)做出原因判斷，主動(dòng)與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，通過(guò)跟顧客溝通如果買(mǎi)家執(zhí)意退貨，那就同意退款，跟買(mǎi)家說(shuō)明退貨流程，指引買(mǎi)家快速完成退貨

　?、谟掠诔袚?dān)責(zé)任

　　如果買(mǎi)家退貨因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，屬于你方的過(guò)錯(cuò)，那么就要勇于承擔(dān)，承若承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，如果買(mǎi)家同意換貨，及時(shí)給買(mǎi)家辦理，并保證再次寄出商品的完好。如果由于運(yùn)輸過(guò)程中的磨損，不影響使用的可以主動(dòng)提出給買(mǎi)家一定的優(yōu)惠，比如返現(xiàn)補(bǔ)償或者店鋪優(yōu)惠券等，找到能讓顧客接受的合理解決方案

　?、鄯?wù)態(tài)度要親和

　　如果有比較難纏的顧客，淘寶客服一定要注意自己的態(tài)度，不要跟顧客較真，安撫買(mǎi)家情緒，做到不急不躁，等顧客情緒穩(wěn)定后，給予合理的解決方案，必要時(shí)自己吃點(diǎn)虧也可以，盡量不要?jiǎng)佑眯《槿?/p>

　　把服務(wù)做好，售后問(wèn)題處理到位，這樣也能留住更多買(mǎi)家，認(rèn)可你的店鋪，長(zhǎng)久形成自身店鋪優(yōu)良顧客群體。

　　這些制定2017雙十一淘寶售后維護(hù)方案的方法和技巧，大家掌握了嗎?趕緊實(shí)操起來(lái)吧!希望對(duì)大家有所幫助，繼續(xù)關(guān)注，看更多精彩內(nèi)容。

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