淘寶客服差評處理技巧：如何用心聆聽用心服務(wù)做好中差評修改?淘寶客服有一項很重要的工作任務(wù)，就是中差評處理、修改，這件事情當(dāng)然是需要淘寶客服差評處理技巧，今天開淘小編說一說如何用心聆聽用心服務(wù)做好中差評修改?的淘寶客服差評處理技巧~

　　淘寶客服差評處理技巧：如何用心聆聽用心服務(wù)做好中差評修改?遭遇中差評要穩(wěn)住心在對的時間去溝通

　　淘寶如何回復(fù)差評效果最好?就在前不久，我們收到一個客戶的差評，客戶因為對我們所選的標(biāo)簽尺寸不滿意，導(dǎo)致給我們差評。公司制訂的流程是：在打印之前，都會發(fā)給客戶確認(rèn)相應(yīng)的內(nèi)容、排版、尺寸才會打印的，難道是由于我們客服粗心大意的原因，沒有發(fā)給客戶確認(rèn)?在了解情況之后，發(fā)現(xiàn)客服有發(fā)給客戶確認(rèn)沒有問題之后才打印的。

　　客戶是上午給的差評，我沒有立即打電話給客戶，一是因為上午大家都比較忙，二是客戶剛給差評，肯定在氣頭上，所以我選擇下午的4點左右才打的電話。

　　淘寶客服差評處理技巧：如何用心聆聽用心服務(wù)做好中差評修改?差評回復(fù)實操案例學(xué)會用心去聆聽

　　我：王小姐，您好，我是淘寶為您提供標(biāo)簽的黃XX，是這個店鋪的老板。請問您接電話方便嗎?(首先報上自己的名稱與職稱，讓客戶感覺你很重視，并客氣的詢問客戶現(xiàn)在是否方便接聽電話)

　　客戶：嗯，方便，你說。

　　我：您前幾天在我們這邊訂購了標(biāo)簽，今天有看到您給我們的評價，借次機(jī)會想與您溝通一下，并且想聽聽您的建議，讓我們下次做得更好。

　　客戶：您的意思讓我改評價嗎?那是不可能的事。

　　我：非常抱歉，這次購物給您帶來不愉快的體驗。我這次打電話并非是一定要您修改評價，只是希望您能給一次溝通的機(jī)會，我們非常想聽聽您的意見，讓我們下次做得　更好。請問一下，標(biāo)簽?zāi)睦锊粷M意呢?(首先給客戶一個誠意的道歉，讓客戶心里舒暢一些，并且不要站在客戶的對立面，然后再問客戶哪里不滿意)

　　客戶：你們選的標(biāo)簽尺寸太小，我的商品那么大，貼上去非常的不美觀，哪有你們選那么小的尺寸的?我們的可是高檔商品，選那么小的尺寸。。。。。。)(傾聽，不要說一句話，讓客戶把心里的抱怨全部說來。然后有針對性的解決客戶的問題)

　　我：實在不好意思，我們沒選對標(biāo)簽尺寸，這是我們的錯誤。那您建議的尺寸是多大的呢?(首先認(rèn)錯，然后向客戶請教要多大的尺寸，低姿態(tài)，讓客戶有上帝的感覺)

　　客戶：那至少要9*6厘米的尺寸啊，才能匹配上我們的商品啊。

　　我：您包裝盒的尺寸多大呢?

　　客戶：我們的包裝盒是13*17的。

　　我：您選的尺寸9*6非常的合理，我們選的8*6尺寸的確有點小。請問一下，當(dāng)時我們的客服是否有發(fā)給您確認(rèn)呢?(肯定與認(rèn)可客戶選的尺寸。其實8*6與9*6只相差1CM左右，然后引導(dǎo)我們是否給客戶確認(rèn)的問題上)

　　客戶：有發(fā)給我確認(rèn)。但我只看了內(nèi)容沒有問題，感覺排版很合理，所以沒仔細(xì)看尺寸。(讓客戶承認(rèn)是經(jīng)過他的確認(rèn)才打印的。只是沒仔細(xì)看尺寸)

　　我：沒有關(guān)系，每個人都有忙的時候。如果您感覺標(biāo)簽確實不能用的話，我們可以按您建議的尺寸免費再打印。

　　(其實這個客戶是客戶確認(rèn)不仔細(xì)的原因?qū)е碌?，我在電話里特意說沒有關(guān)系，每個人都有忙的時候。是站在客戶的立場上說話，這個時候不能指責(zé)是客戶的錯誤。如果換一種口氣：您都已經(jīng)確認(rèn)的我們才打印的，是您不仔細(xì)看清楚，現(xiàn)在給我們差評，，，，結(jié)果可能完全不一樣)

　　客戶：說實話，你們的內(nèi)容與排版都很專業(yè)，只是針對這款商品尺寸選小了一點點。(排版與內(nèi)容得到客戶的肯定。注意口氣：只是小了一點點，不像剛開始說選了那么小，說明客戶已經(jīng)軟化了，沒開始那么強(qiáng)硬與生氣)

　　我：能得到您專業(yè)人士的的肯定，我們會更努力。(贊美客戶是專業(yè)人士)

　　客戶：其實也沒小很多，用還是可以用，但下次必須用我要求的尺寸啊。(“下次“必須用我的尺寸。此時我就知道有機(jī)會了修改評價并且此客戶還會下訂單給我們)

　　我：好的，下次必須用您指定的尺寸。(肯定，并重復(fù)一次客戶用客戶指定的尺寸)

　　客戶：嗯。

　　我：非常感謝您給我們這次溝通的機(jī)會，并且指正我們的錯誤，我們下次一定會做得更

　　好。這次打電話也沒有別的意思，只是想了解我們哪里做得不好，以方便為我們 下次能為您提供更好的服務(wù)與商品，期待下次為您提供服務(wù)。(其實是有目的的啦，就是讓您把差評修改一下，但我沒有直接說出來)

　　客戶：實在不好意思，是我當(dāng)時沒仔細(xì)看尺寸，就確認(rèn)說可以打印了，，還給了您差評。做淘寶都不容易，您也非常在意客戶的體驗，一有空時，馬上修改一下評價。

　　(客戶認(rèn)可確認(rèn)不仔細(xì)，并且會修改差評，注意還用了“您”這個字，當(dāng)時可是用的“你”)

　　我，非常感謝，那就麻煩您有空時修改一下。如果還有機(jī)會為您提供服務(wù)的話，我可 以為您提供包郵的服務(wù)。期待您下次光臨，再見!　

　　淘寶客服差評處理技巧：如何用心聆聽用心服務(wù)做好淘寶中差評修改?解決誤會一切水到渠成

　　至始自終，我都沒有要求修改評價，是一步一步引導(dǎo)客戶，讓客戶心甘情愿的、主動提出修改評價。其實，有時客戶不一定要求賠償什么，只是要求一個傾訴的窗口或一個態(tài)度。后續(xù)：這個客戶之后下了大量的訂單給我們，并且還介紹了他的同行成 為我們的客戶。在此，非常感謝!

　　總結(jié)：

　　1、選一個好的時間與客戶溝通，千萬不要在客戶剛給差評的時候打電話，建議至少過4~5小時之后，并且要選擇不忙的時候。

　　2、誠懇的態(tài)度。

　　3、讓客戶感覺我們很重視他的意見與體驗。

　　4、尊重客戶。

　　任何的賣家，都會碰到差評的時候，要成為金牌賣家，尤其要學(xué)會處理差評的能力與溝通技巧。

　　如何用心聆聽用心服務(wù)做好中差評修改?的淘寶客服差評處理技巧就分享到這里~希望對各位淘寶客服處理中差評有幫助~更多關(guān)于淘寶中差評的內(nèi)容就在啦~

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