售后的意思不需要小編多說明了吧，就是處理賣出去以后的問題，天貓店鋪的類型有很多，像直營店就是一種哦，很多的用戶都想知道天貓官方直營店的售后怎么樣?所以接下來小編會為大家分析哦。

　　天貓官方直營店的售后怎么樣?

　　天貓官方直營店是天貓商城比較重視的一塊，所以在售后的方面還是做的不錯的。

　　直營店賣出產(chǎn)品后，我們還需要做好售后的一系列工作，目前在天貓，售后問題主要有三類：

　　一、申請退貨/退款

　　二、申請售后

　　三、規(guī)則投訴

　　具體的情況如下：

　　一、申請退貨/退款，即訂單狀態(tài)為買家已付款或賣家已發(fā)貨狀態(tài)，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。在這里，有兩個影響我們店鋪和產(chǎn)品搜索排序及活動報名的指標(biāo)，一是退款率，二是退款糾紛率。

　　退款率的計算公式=申請退款的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(只要點擊過申請退款就算)

　　退款糾紛率的計算公式=需要客服介入的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) (只要點擊過申請客服介入，或者客服直接介入都算)

　　對于退款率和退款糾紛率有什么影響，如何降低，請看 淺談如何降低退款糾紛率

　　退款糾紛中，有一個非常重要的數(shù)字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款后3天(72小時)才可以申請小二介入(這時的訂單狀態(tài)必須是：退款中)，才會形成退款糾紛，也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內(nèi)，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

　　為了提高大家的工作效率，我們就退款的幾種類型做個梳理。

　　退款有：

　　未發(fā)貨狀態(tài)下的退款：

　　賣家缺貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)

　　未按約定時間發(fā)貨 (涉及賠付30%的保證金，最高不超過500元)

　　拍錯了/ 訂單信息錯誤 無影響

　　不想買了 無影響

　　在未發(fā)貨狀態(tài)下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)化，而你實際不存在這兩種情況，先聯(lián)系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯(lián)系小二介入處理。

　　二、申請售后，即訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi)，可以申請售后，售后維權(quán)沒有率的考核

　　1、申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

　　2、售后增加了超時機制，售后超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時后。

　　3、申請售后的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

　　三、規(guī)則類投訴

　　1、違背承諾：

　　發(fā)起條件：在等待買家付款狀態(tài)(72小時內(nèi))可發(fā)起。

　　交易關(guān)閉狀態(tài)下可以發(fā)起。

　　買家申請售后，選擇退款原因為發(fā)票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發(fā)起投訴。

　　天貓官方直營店的售后還是不多的哦，在以上的內(nèi)容中，小編為大家詳細的說明了，大家其實看完就會明白了，售后的類型也有很多種哦，具體是哪三種呢?已經(jīng)分別的為您說明啦!

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