每天在淘寶開店的商家有喝多，其實(shí)有很多的商家反映一個(gè)問題，就是淘寶店鋪被凍結(jié)了，所以很多的商家都是不知道怎么辦，這個(gè)時(shí)候如果有用戶要退貨的話，應(yīng)該怎么辦呢?想知道的話，就往下看看介紹吧。

　　店鋪凍結(jié)，退貨怎么辦?

　　如果在淘寶交易過程中，賣家賬戶出現(xiàn)異常情況(如：賬戶被凍結(jié)等情況)，為了保障交易款項(xiàng)安全，建議買家可以第一時(shí)間申請(qǐng)退款操作。若買家仍需和賣家繼續(xù)交易，建議可在賣家賬戶恢復(fù)正常后，重新繼續(xù)交易即可。

　　只要淘寶交易沒有結(jié)束(即沒有顯示“交易成功”或“交易關(guān)閉”)，買家均可隨時(shí)申請(qǐng)退款操作，與賣家賬戶是否被凍結(jié)無關(guān)。

　　如何解凍?

　　如果登錄的帳號(hào)輸入了正確的帳號(hào)和密碼了，同樣還是進(jìn)入到這種頁面了，那恭喜，你的帳號(hào)已經(jīng)被凍結(jié)了。

　　如果你想獲取此帳號(hào)的話，就點(diǎn)擊一下“獲取方案”，進(jìn)入到下一個(gè)頁面。

　　這里有兩種方式來驗(yàn)證身份。一種是通過綁定手機(jī)的方式來獲取你原來的那個(gè)帳號(hào)，一種方式是通過聯(lián)系客服的這種形式來解決。那這里方便演示，就給大家演示一下綁定手機(jī)的方法來解凍。點(diǎn)擊一下“立即綁定手機(jī)”

　　這一步，需要安全認(rèn)證你的注冊(cè)地點(diǎn)，填寫好地點(diǎn)，然后確定。

　　這里我選擇通過支付密碼的方式驗(yàn)證。

　　在這里，需要輸入支付密碼，輸入支付密碼過后，然后填寫好手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)將會(huì)接收到一個(gè)手機(jī)驗(yàn)證碼，然后填寫進(jìn)去即可。

　　淘寶賣家號(hào)被凍結(jié)處理辦法：

　　如果遇到了第一種情況，是那么大家是會(huì)收到除非的，一般都是扣12分以上哦。還會(huì)被處罰7天以上的屏蔽期。

　　被凍結(jié)第二種，是被扣了48分的這種嚴(yán)重違規(guī)。當(dāng)被扣了48的朋友，就要想想了，是不是在賣違規(guī)的商品，或者干一些違反了法律的事情。

　　遇到這些問題的話，可以打電話給他們的客服，這是最直接的。如果一般的違規(guī)，后臺(tái)都有申請(qǐng)通道，在后臺(tái)的“體檢中心”去進(jìn)行申請(qǐng)即可。

　　凍結(jié)的情況有哪些?

　　第一種是因嚴(yán)重違規(guī)被凍結(jié)，這個(gè)時(shí)間上基本是永久。

　　第二種是因?yàn)楫惖氐顷?，淘寶暫時(shí)凍結(jié)，限制登陸。

　　大家以后遇到了這樣的情況也不用擔(dān)心哦，因?yàn)樵谏厦娴膬?nèi)容中，小編為大家介紹解凍的方法，不管你是賣家還是買家，對(duì)您都是有幫助的哦。同時(shí)店鋪凍結(jié)對(duì)你退貨是沒有影響的。那么淘寶店鋪凍結(jié)后還有辦法重開嗎？還想了解更多內(nèi)容，您可以繼續(xù)關(guān)注，感謝你的觀看。

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