現在市面上假貨橫行，所以速賣通平臺為了維護運營秩序，為了規(guī)范賣家的經營行為，制定了一系列的規(guī)范制度，對出現品牌與描述不符的行為絕不放過，下面跟隨開淘小編一起去了解一下具體的處罰規(guī)則是什么吧!

　　交易過程中買家提起退款/退貨退款申請，即進入糾紛階段，須與賣家協(xié)商解決。流程詳見下圖：

　　賣家面對糾紛裁決需要做的：

　　速賣通產品描述以賣家在全球速賣通平臺上展示的產品描述為準。賣家需要保證產品的描述信息(包括產品標題，產品詳細描述頁面等)前后一致，如出現信息矛盾或誤導傾向，則平臺保留最終的糾紛裁決權。

　　如果在買家下訂單之前賣家已經明確提示買家產品可能存在顏色的偏差，或產品可能存在一定誤差，并明確了誤差大小，自速賣通發(fā)出通知起3天內賣家需提供有關提示的溝通記錄作為證明。

　　賣家需要承擔的風險：

　　1)如果賣家產品標題、圖片、描述中明確寫明產品型號，默認為該產品具有該型號的所有功能，如果買家投訴缺少某功能，賣家將承擔全部責任;

　　2)根據買賣雙方的證明，如果有貨物與描述不符的情況，則屬于賣家責任，買家對于處理方式有最終選擇權利，買家可選擇退款方案或者退貨方案。

　　3) 若產品頁面有多種型號多種顏色的，但是買家下單時無法選擇型號和顏色，在下單留言表示需要選擇其中某一種，后期發(fā)錯顏色的，賣家將承擔全部責任;

　　注：若買賣雙方在糾紛結案前，達成退貨退款的協(xié)議，平臺將支持雙方的協(xié)議，要求買家退貨。對于產品的確存在貨不對板問題的案件，建議賣家承擔運費退回。

　　產生糾紛如何解決

　　1、將心比心

　　● 站在買家的角度考慮，出現問題想辦法一起解決，而不只是考慮自己的利益。

　　● “己所不欲，勿施于人”，誰都不愿意無故承受損失，作為賣家，我們在一定的承受范圍內能夠盡量讓買家減少損失，也為自己贏得更多的機會。

　　2、有效溝通

　　● 及時回應：買家有不滿意時，馬上做出回應，與買家進行友好協(xié)商，若是遲遲未收到貨物，在承受范圍內可以給買家重新發(fā)送貨物或其他替代方案;若是買家對貨物質量或其他不滿，與買家進行友好協(xié)商，提前考慮好解決方案。

　　● 溝通技巧：和買家溝通時注意買家心理的變化，當出現買家不滿意時，盡量引導買家朝著能保留訂單的方向走，同時也滿足買家一些其他的需求;當出現退款時，盡量引導買家達成部分退款，避免全額退款退貨。努力做到“盡管貨物不能讓買家滿意，態(tài)度也要讓買家無可挑剔”。

　　3、保留證據

　　● 對于交易過程中的有效信息都能夠保留下來，如果出現了糾紛，能夠作為證據來幫助解決問題;

　　● 交易過程中能夠及時充分地舉證，將相關信息提供給買家進行協(xié)商，或者提供給速賣通幫助裁決。

　　糾紛并不可怕，只要賣家做好充分的準備，一切以買家滿意為目標，一定會有好的結果。

　　看完了關于品牌與描述不符的處罰規(guī)則之后，在此小編希望各位賣家可以給原創(chuàng)品牌更多的尊重，一起打擊假貨!最后提醒大家，如果出現了糾紛，那么就一定要盡快解決。

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