很多小伙伴們也會(huì)在天貓上面去定制一些商品，但是當(dāng)自己收到的商品不太符合自己的要求的時(shí)候，就會(huì)想著退貨，但是賣家就會(huì)覺(jué)得這是定制的商品，不會(huì)允許退貨，那么這樣的沖突要怎么去處理呢?

　　這里主要包含兩種情況：約定不清或者沒(méi)有約定。

　　1、如果買賣雙方?jīng)]有約定具體交付時(shí)間的，在買家首次要求交付后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨;如果沒(méi)有在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，則淘寶支持退款買家。

　　2、如果雙方?jīng)]有約定交付標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的，淘寶按照買賣雙方約定不清進(jìn)行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷。

　　3、如果雙方約定了交付標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)不清晰存在沖突，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

　　4、如果雙方已約定具體交付標(biāo)準(zhǔn)，但后因買家新要求產(chǎn)生沖突的，淘寶將根據(jù)買賣雙方舉證情況，按照“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”原則進(jìn)行處理。

　　退貨要求是什么?

　　按照淘寶定制商品要求，飾品、手表、珠寶、眼鏡、zippo類商品任何經(jīng)過(guò)佩戴的、訂制的、有雕刻的、改動(dòng)過(guò)的或有其他損壞的貨品不予退換的。

　　但是如果商家店鋪有注明可7天無(wú)理由退換的標(biāo)志就能使用退貨服務(wù)，在和商家溝通成功之后，可以開始退貨手續(xù)，商品寄出之后商家收到確實(shí)商品有問(wèn)題就會(huì)同意買家退款操作，款項(xiàng)會(huì)在幾個(gè)工作日內(nèi)退還給買家。另外要投訴的話，請(qǐng)看下面的條件!

　　根據(jù)規(guī)定：

　　1、如果買家表示收到的定制商品存在“質(zhì)量問(wèn)題”或“描述不符”，需要按照對(duì)應(yīng)爭(zhēng)議處理中相關(guān)舉證要求進(jìn)行舉證。

　　2、如果買家存在胡亂投訴現(xiàn)象，賣家需要根據(jù)淘寶要求提供相應(yīng)阿里旺旺聊天記錄截圖或阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)等。

　　其實(shí)這種現(xiàn)象還是經(jīng)常存在的，大家可以根據(jù)自己了解到的一些淘寶規(guī)則來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，當(dāng)然了，作為投訴者，我們也要做到有理有據(jù)，看清楚退貨的要求。謝謝各位關(guān)注!

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