拼多多目前沒有第三方溝通工具，如果需要和買家溝通，必須得下載拼多多客戶端，或者登錄網(wǎng)頁(yè)版拼多多客服平臺(tái)，同時(shí)和淘寶客服聊天一樣，也可以根據(jù)關(guān)鍵詞設(shè)置官方自動(dòng)回復(fù)，今天來說說拼多多和買家溝通得技巧。

　　如果你認(rèn)為拼多多客服只需要解答、解決買家的一些疑問，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了，拼多多客服還是能否促進(jìn)成交的其中一個(gè)樞紐，可見一個(gè)合格的拼多多客服對(duì)于店鋪來說是多么重要的角色!

　　一、要與買家耐心溝通

　　當(dāng)買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評(píng)和低分了!

　　二、用不同的稱呼來稱呼買家

　　現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠(chéng)懇的態(tài)度，買家的問題也不再是問題了!

　　三、不能與買家論對(duì)錯(cuò)

　　顧客是上帝，所以一個(gè)合格的拼多多客服不應(yīng)該去與買家論對(duì)錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買家的批評(píng)，否則你就等著收差評(píng)吧!與其過于糾結(jié)那些蠻不講理的買家，不如將更多時(shí)間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個(gè)拼多多客服該做的。

　　如果沒有人買商品，你的拼多多店鋪就沒有存在得意義，所以拼多多是一個(gè)偏向買家得平臺(tái)，只有買家得支持，才有商家得發(fā)展，所以和買家得溝通就非常重要，一定要注意這方面得技巧，做一個(gè)合格得拼多多客服。

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