客服是和消費(fèi)者們交流接觸的唯一對(duì)象，所以客服的工作是很重要的，適時(shí)的催付可以幫助完成訂單的轉(zhuǎn)化，不過(guò)各位親們，這個(gè)是一件有技術(shù)的事情，下面為大家進(jìn)行淘寶客服催付培訓(xùn)。

　　一，為什么要進(jìn)行催付款

　　1. 首先要了解買家未付款的原因。

　　服務(wù)的原因，是否是客服在和買家溝通的過(guò)程中，有什么問(wèn)題。

　　支付原因，可能是賣家密碼忘記或者是忘記了支付。

　　物流原因，到貨的時(shí)間比較長(zhǎng)，不能到買家所在地等等。

　　其他的原因

　　2. 催付的價(jià)值

　　提高下單付款率，寶貝的轉(zhuǎn)化率。

　　提高店鋪的銷售額

　　降低推廣成本

　　二，催付話術(shù)介紹

　　親愛(ài)的，我們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發(fā)貨的哦，對(duì)我們產(chǎn)品有任何疑問(wèn)隨時(shí)問(wèn)我的哦!

　　您可以將寶貝先拍下來(lái)，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費(fèi)神找哦!

　　親親，看到親的訂單了，小的一直在這后著，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦!

　　親，您喜歡的寶貝還在我的倉(cāng)庫(kù)哦，它還不能和您走的，付款就會(huì)跟您回家哦!

　　親親您好，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒(méi)有完成付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道什么原因沒(méi)有付款，有沒(méi)有什么需要我?guī)椭膯?

　　親您好，我們現(xiàn)在在準(zhǔn)備發(fā)貨了，但是看到你的訂單還沒(méi)有付款，所以這里和您說(shuō)一聲，付款后，我們會(huì)優(yōu)選的發(fā)貨，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，您也很快會(huì)收到包裹!

　　大家不能把催付的工作看得太簡(jiǎn)單了，可能一不小心得罪客戶，因此就失去了這筆訂單。上面為大家介紹了一些技巧和話術(shù)，大家可以根據(jù)自己的情況去做適當(dāng)?shù)男薷?，不要照搬照用比較的好。

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