店鋪DSR評(píng)分好的店鋪才是處于一個(gè)良性發(fā)展的階段。也許有些中小賣家會(huì)問(wèn)了，我也一直在做店鋪優(yōu)化，為什么我的店鋪DSR評(píng)分就不高呢，有沒(méi)有更明確的方向，讓我們知道哪些內(nèi)容是該優(yōu)化的?下面小編分享一些技巧!

　　在淘寶運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，最直觀的反映我們店鋪評(píng)分的就是DSR評(píng)分了。DSR評(píng)分，也被稱之為動(dòng)態(tài)評(píng)分。DSR是英文Detail Seller Rating的簡(jiǎn)稱，中文譯為：賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，當(dāng)前的淘寶DSR主要指的是其動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng)，且以半年為評(píng)分周期，淘寶和天貓商城使用的是同一套DSR系統(tǒng)。

　　主要是如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。(每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù))。如下圖所示，我們打開(kāi)淘寶網(wǎng)，選擇任意兩款商品，進(jìn)入到其產(chǎn)品詳情頁(yè)中就可以看到該店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

　　紅線圈出的內(nèi)容我們可以看到，該店鋪的描述、服務(wù)、物流評(píng)分均在4.8以上，一個(gè)店鋪的起始評(píng)分是5.0，隨著店鋪的運(yùn)營(yíng)，中間產(chǎn)生差評(píng)物流緩慢等現(xiàn)象，根據(jù)客戶對(duì)我們店鋪的評(píng)價(jià)，整體的評(píng)分就會(huì)慢慢形成一個(gè)趨勢(shì)，我們看到上圖的整體趨勢(shì)還是趨于上升的，說(shuō)明在動(dòng)態(tài)評(píng)分上店家維護(hù)的很好，天貓店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分和淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是一個(gè)道理，只是顯示的位置有所區(qū)別。

　　2018年天貓對(duì)于店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分做了更嚴(yán)格的要求，很多客戶也會(huì)將此項(xiàng)評(píng)分作為是否購(gòu)買我們店鋪產(chǎn)品的一個(gè)重要指標(biāo)。因此店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是影響店鋪流量，店鋪轉(zhuǎn)化率的因素之一。我們看到圖5中一片飄綠的情況，這樣的情況就需要我們及時(shí)反思和做好優(yōu)化彌補(bǔ)工作了，店鋪的DSR評(píng)分一旦都降到4.6以下，并且仍然處于下降趨勢(shì)的話，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很危險(xiǎn)的數(shù)值指標(biāo)。一旦評(píng)分小于4.4分，我們店鋪的寶貝將會(huì)面臨全面降權(quán)。所以我們?cè)谧龅赇亜?dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化的時(shí)候，必然要先從DSR評(píng)分監(jiān)控開(kāi)始。建立一個(gè)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分監(jiān)控表格，當(dāng)數(shù)據(jù)連續(xù)出現(xiàn)五天下降趨勢(shì)的時(shí)候，就要馬上進(jìn)行處理。2018年淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)新規(guī)則中的第六條，第七條，第八條中明確指出買家交易評(píng)價(jià)的得分規(guī)則。如圖。

　　因此優(yōu)化店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，可以用以下幾種方法。

　　1、實(shí)事求是：做到實(shí)物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品，也不要過(guò)度美化產(chǎn)品，這樣都會(huì)令客戶產(chǎn)生“被騙”的感覺(jué)。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色，在詳情頁(yè)中寫(xiě)明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

　　2、新品的好評(píng)優(yōu)化。用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動(dòng)，新品帶字好評(píng)會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評(píng)分中的描述分值?？梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒?dòng)噱頭，讓客戶參與到評(píng)價(jià)曬圖中來(lái)。鼓勵(lì)客戶評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。

　　3、給好評(píng)送禮品。和第一條優(yōu)化方法相似，我們可以做給好評(píng)送禮品的活動(dòng)。小編前段時(shí)間買了某品牌的熱水器，店鋪中就有這類活動(dòng)，可以通過(guò)好評(píng)截圖29.9元換購(gòu)一臺(tái)烤箱。我們也可以參考同行或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鼓勵(lì)客戶給好評(píng)曬圖的活動(dòng)，只要客戶愿意給我們?cè)u(píng)價(jià)，我們便會(huì)送禮品給客戶。(甚至：我們根本就不跟客戶確認(rèn)，直接贈(zèng)送禮物，給顧客驚喜)隨產(chǎn)品一起送出，不要等對(duì)方給評(píng)價(jià)再送(將心比心，不要擔(dān)心顧客不評(píng)價(jià))。不要在旺旺上直接說(shuō)明好評(píng)返現(xiàn)，要通過(guò)其他方式，電話短信等等去引導(dǎo)客戶。在禮物方面，我們可以選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品，例如我們的產(chǎn)品是茶葉，再贈(zèng)送時(shí)我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。

　　4、服務(wù)。的確有很多商家，在服務(wù)態(tài)度上并不是特別專業(yè)。因?yàn)樽鳛橹行≠u家的我們，通常沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的淘寶客服培訓(xùn)。在銷售過(guò)程中客戶對(duì)我們店鋪產(chǎn)生不滿，本就會(huì)產(chǎn)生激烈的抵觸情緒，如果這時(shí)候我們?cè)僖砸环N漫不經(jīng)心的態(tài)度回應(yīng)客戶，就會(huì)影響我們的服務(wù)評(píng)分，甚至有些客戶會(huì)因?yàn)榉?wù)態(tài)度的問(wèn)題直接給店鋪差評(píng)的也不在少數(shù)。

　　對(duì)于我們的店鋪來(lái)說(shuō)，服務(wù)態(tài)度決定了客戶對(duì)我們的印象，客戶就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個(gè)好的客服人員，可以通過(guò)周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項(xiàng)放在了DSR評(píng)分的第二項(xiàng)了。

　　相關(guān)閱讀

　　淘寶dsr評(píng)分在哪里看?如何穩(wěn)住dsr不綠?

　　淘寶dsr多久更新一次?如何提高淘寶店鋪dsr?

　　賣家必知：淘寶/天貓動(dòng)態(tài)評(píng)分(DSR)規(guī)則詳析