雙十一是全民購物狂歡的日子，據(jù)了解，每年的這個時候，參與剁手狂歡的消費者非常多，很多人都在11日凌晨12點準時開搶。不過，由于很多商品都是限時促銷的，有的消費者下單比較倉促，下單之后才發(fā)現(xiàn)根本不需要，不知道在雙十一當天，我們是否可以退款呢?

　　(1)雙11活動期間交易行為集中爆發(fā)，為確保大部分消費者在天貓平臺獲得穩(wěn)定的交易體驗，在2018年11月11日00:00:00至2018年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2018年11月12日00:00:00重新開放。供銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單*等除外,具體詳情請消費者以“已買到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準。

　　(2)鑒于消費者應當注意到活動期間各類目的發(fā)貨時間均有特殊規(guī)定或約定，因此2018年11月11日00:00:00至2018年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月20日23:59:59期間，消費者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的理由，也不能選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴理由;2018年11月21日00:00:00之后，消費者可以據(jù)實選擇維權(quán)事由。預售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述限制。

　　(3)退款超時的相關(guān)規(guī)定：

　　(a)對于在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議;部分業(yè)務*及虛擬訂單等除外。

　　(b)如果消費者在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理確認收貨，逾期未處理的，將自動退款給消費者;部分業(yè)務*及虛擬訂單等除外。

　　(c)對于商家在2018年11月11日00:00:00至2018年11月20日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關(guān)閉;部分業(yè)務*及虛擬訂單等除外。

　　(4)其它特殊情況參見天貓2018年雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告。

　　雙十一當天，淘寶退款功能會暫時關(guān)閉，如果大家想要退款，可以在12日再申請退款。對于消費者發(fā)起的退款申請，賣家可能也不會操作得那么及時，大家需要耐心等待哦。每年雙十一期間，還會有雙11預售購物津貼、購物優(yōu)惠券等權(quán)益可以領(lǐng)取，大家千萬莫要錯過哦。

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