在淘寶運營店鋪，可以說客服是其中非常重要的一環(huán)。如果客服的專業(yè)程度比較高的話，那么很大幾率上能夠提升店鋪的整體轉(zhuǎn)化的。畢竟客服的主要職責(zé)之一就是引導(dǎo)消費者，刺激其在店鋪進行消費操作。那么客服具體應(yīng)該如何操作呢?接下來小編就給大家簡單的講一講其中的一些技巧。

　　首先就是面對消費者的第一次咨詢，那么這時候客服就可以使用一些禮貌的用語。比如：親，您好，歡迎光臨xxx店鋪!請問有什么能夠幫助您的嗎?這樣一來，就很能夠拉近消費者和客服之前的距離，同時還能引出消費者的下一步咨詢。當(dāng)然如果沒能夠及時回復(fù)的那么，一聲抱歉還是很有必要的。

　　然后就是面對討價還價的咨詢，一般來說這個時候盡量不要立即回復(fù)，可以稍微等一會，也就是留一個思考的時間。畢竟立刻說不可以太決絕，說可以又會讓消費者覺得議價太少。所以一會之后可以回答：很抱歉，所有商品都是低價出售，利潤有限，不議價，請多多理解!

　　接著就是面對消費者的不合理要求，我們也是需要委婉的表明立場。比如可以這樣回復(fù)這類消費者：親，很抱歉，我們對所有買家都很公平哦。請您多多理解與支持，可以考慮清楚之后再來購買，沒有關(guān)系的。當(dāng)然也可以適時的表明如果現(xiàn)在下單的話，有一定的折扣或者禮物贈送。

　　還有就是運費、發(fā)貨提醒、收貨提醒、售后等方面，都是需要客服去完成好的。畢竟我們需要的是源源不斷的銷量，而無益老客戶更容易提升店鋪的轉(zhuǎn)化。所以一個訂單的完成并不是終止，之后還要去維護好這個訂單所能夠帶來的店鋪潛在老客戶。

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