外呼對(duì)話機(jī)器人融合傳統(tǒng)呼叫中心通信技術(shù)、智能AI等計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)真人語(yǔ)音外呼，智能人機(jī)對(duì)話等場(chǎng)景，其目的是幫助座席高效完成外呼任務(wù)，為企業(yè)降低外呼成本，代替輔助人工快速獲客。

隨著國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)的普及，電話呼叫中心已經(jīng)不僅僅局限于銀行政府事業(yè)部門了，在新興的金融保險(xiǎn)行業(yè)、電商物流行業(yè)、外賣送餐行業(yè)、電話營(yíng)銷企業(yè)等行業(yè)。電話外呼營(yíng)銷應(yīng)用的場(chǎng)景越來(lái)越多，隨之而來(lái)的是人工外呼工作無(wú)法滿足企業(yè)越來(lái)越多的外呼任務(wù)量。為提高企業(yè)外呼工作效率，外呼對(duì)話機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。它的并發(fā)量可達(dá)1000——1200通左右，能做到自動(dòng)批量外呼，智能人機(jī)對(duì)話，完全不需要人工干涉，由此來(lái)幫助企業(yè)快速提高外呼效率，降低獲客成本。

外呼對(duì)話機(jī)器人的前身可以聯(lián)系到傳統(tǒng)的IVR語(yǔ)音交互系統(tǒng)。它是最早的人機(jī)交互系統(tǒng)，能夠完成簡(jiǎn)單的交互，但是很容易被客戶識(shí)別出來(lái)，影響客戶體驗(yàn)，給客戶造成一種不尊重的感覺(jué)。因此ivr語(yǔ)音交互系統(tǒng)的使用一直存在爭(zhēng)論。并且它也很難完成企業(yè)的外呼任務(wù)。而外呼對(duì)話機(jī)器人融合智能語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等智能AI技術(shù)，可以完美的改善傳統(tǒng)ivr語(yǔ)音交互的弊端，智能人機(jī)對(duì)話，讓客戶察覺(jué)不出來(lái)電話那頭究竟是機(jī)器人還是真人。使用外呼對(duì)話機(jī)器人不僅保證了客戶體驗(yàn)，還高效的完成了企業(yè)外呼任務(wù)，降低獲客成本。

以金融保險(xiǎn)行業(yè)為例，可以實(shí)現(xiàn)以下外呼對(duì)話場(chǎng)景：

企業(yè)接入外呼對(duì)話機(jī)器人之后，批量導(dǎo)入需要外呼的數(shù)據(jù)信息，語(yǔ)音話術(shù)信息、按外呼任務(wù)不同，設(shè)定機(jī)器人外呼工作時(shí)間，企業(yè)還可以設(shè)定自己特殊要求。之后一鍵啟動(dòng)，外呼對(duì)話機(jī)器人就開(kāi)始外呼和用戶對(duì)話了。當(dāng)一通對(duì)話結(jié)束，外呼對(duì)話機(jī)器人還可以企業(yè)設(shè)定的算法，為客戶打上標(biāo)簽，如判斷客戶意向程度等標(biāo)簽。從自動(dòng)批量外呼客戶到智能人機(jī)對(duì)話再到通話結(jié)束標(biāo)簽化客戶，系統(tǒng)全程做好監(jiān)控。

漢云通信外呼對(duì)話機(jī)器人，支持自動(dòng)批量外呼、智能人機(jī)對(duì)話、7*24小時(shí)不間斷外呼工作，高效滿足企業(yè)外呼需求，有效的提供工作效率，降低獲客成本。漢云外呼對(duì)話機(jī)器人適用與金融保險(xiǎn)行業(yè)、催收行業(yè)、房地產(chǎn)邀約行業(yè)、教育培訓(xùn)招生、快遞物流等等行業(yè)。多年呼叫中心行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，備受企業(yè)好評(píng)。

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