POST TIME:2021-07-22 16:42
電話機器人是一種基于智能語音識別交互的新型人工智能機器人,它主要應用于電銷行業(yè),其作用就是代替電銷人員前期尋找客戶低效繁瑣的工作,提高其意向客戶的獲取數(shù)量,讓電銷人員從前臺轉(zhuǎn)到幕后,去完成最后的轉(zhuǎn)化成成單工作,這種人機互補搭配的工作方式,一經(jīng)推出便受到了電銷行業(yè)的廣泛應用。
電話機器人在工作時,首先會在數(shù)據(jù)庫存儲大量所在行業(yè)的營銷話術,使電話機器人在與客戶溝通時從中分析并調(diào)取,然后通過預設的屬性及電話號碼,它是大批量的同時撥號工作,每天的撥號量可高達1000多次,是人工的5倍多,大大提高了意向客戶客戶的獲取幾率。客戶接通電話后,電話機器人會調(diào)取預先設定好的營銷話術,以真人人聲與客戶進行溝通,在交流過程中,電話機器人可以快速的分析客戶所說的語義,并給予正確的答復。而且目前電話機器人已經(jīng)支持了智能打斷功能,客戶在講話時,電話機器人會停止說話。整個溝通過程幾乎與真人沒有區(qū)別,而且通話記錄會被記錄下來,方便后期人工進行分析。在通話結(jié)束后,電話機器人會分析客戶的意向程度,然后按照等級和標簽進行分類儲存管理,最后交給人工來完成最后的轉(zhuǎn)化成單工作。
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