巨人科技項目管理
【施工管理】
我司深知，工程品質(zhì)，是公司的第一生命線。因而對每一個項目、每一個系統(tǒng)工程項目管理流程、每一個施工細節(jié)均苛求完美。無論是隱蔽工程，還是飾面工程均要求嚴苛。公司內(nèi)部有質(zhì)量管理工程師，是獨立于項目組之外的獨立編制，直接對總經(jīng)理負責。客戶的滿意是我們對質(zhì)量的基本要求，我們的目標是把每一個工程做成樣板工程，經(jīng)得起時間考驗的工程。
巨人科技經(jīng)過長期的發(fā)展與積累并配合軟件項目管理，在弱電系統(tǒng)工程總承包領域，擁有豐富的管理經(jīng)驗，特別在深化設計、施工組織、三要素控制、安全管理、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、人員培訓等方面形成了一整套科學、系統(tǒng)和有效的工程項目管理工具體系，始終堅持零分包管理，為工程的順利實施提供了可靠保證。
| 施工準備 | 施工前期設計 | 施工進度保證 |
| 落實施工組織計劃 組建施工管理團隊 施工平面布置 臨時設施搭建 |
系統(tǒng)深化設計 施工圖設計 工程實施流程制定 調(diào)試方案制定與審批 驗收方案制定與審批 |
施工進度計劃編制 編制進度控制工具 制定進度計劃保證措施 組織進度計劃管理落實 進度計劃偏差修正 進度計劃關鍵節(jié)點控制 |
| 施工質(zhì)量保證 | 安全文明施工 | 材料采購管理 |
| 質(zhì)量目標制定 項目質(zhì)量管理 編制質(zhì)量控制工具 制定質(zhì)量保證措施 組織質(zhì)量管理落實 |
制定安全文明施工管理目標 編制控制管理工具 制定管理保證措施 編制應急預案 安全文明管理落實 |
材料采購計劃制定 材料技術和資料審批 材料采購管理 材料物流管理 材料到場驗收 材料倉儲管理 |
| 文檔資料管理 | 工程施工管理 | 竣工驗收 |
| 編制文檔資料管理目錄 過程技術驗收文檔資料的編制 竣工驗收文檔資料的編制與審批 文檔資料存檔與移交 |
隱蔽工程施工與驗收 單體設備端接與安裝 系統(tǒng)設備安裝 單體系統(tǒng)調(diào)試 系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)調(diào)試 系統(tǒng)測試報告 |
系統(tǒng)試運行 系統(tǒng)初步驗收 系統(tǒng)最終驗收 設備使用說明書編制 物業(yè)設備管理培訓 |
【售后服務】
一、售后服務流程
● 緊急/非緊急情況處理流程
● 定期檢測處理流程
二、快速響應
● 快速響應級別
| 級 別 | 現(xiàn) 象 | 響 應 |
| 0級 | 因我方工程、線路等原因?qū)е驴蛻魺o法獲得某部分核心系統(tǒng)服務（如網(wǎng)絡、電話等）或業(yè)務影響人數(shù)達到100人以上，對客戶業(yè)務正常運行造成重大影響。 | 7×24電話聯(lián)系，接到電話后一個小時內(nèi)予以響應。四個小時內(nèi)上門處理。 |
| 1級 | 系統(tǒng)主要功能不能正常工作，主系統(tǒng)不穩(wěn)定，并有周期性的中斷，影響人數(shù)達50人以上，或?qū)追綐I(yè)務的正常運行造成較大影響。 | 7×8電話聯(lián)系，接到電話后兩個小時內(nèi)予以響應，八小時內(nèi)上門處理。 |
| 2級 | 主系統(tǒng)有故障，但仍可全面運行，影響人數(shù)達到2人以上，或?qū)追綐I(yè)務系統(tǒng)的正常運行有一定的或輕微的影響。 | 5×8電話聯(lián)系，接到電話后四個小時內(nèi)予以響應，24小時內(nèi)上門處理。 |
| 3級 | 產(chǎn)品性能增強請求；產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對甲方的業(yè)務運作幾乎無影響；非主系統(tǒng)故障。 | 5×8電話聯(lián)系，接到電話后一個工作日內(nèi)予以響應；一周上門處理。 |
三、售后服務內(nèi)容
● 服務范圍
內(nèi)容：建筑智能化所有子系統(tǒng)（綜合布線系統(tǒng)、安防及報警 系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、機房建設、 視頻會議系統(tǒng)等）
設備：硬件設備及軟件系統(tǒng)。
● 巡檢服務
我們提供每個季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務,符合合理的工程項目管理流程。
● 快速響應
緊急事件在半小時內(nèi)響應，2小時內(nèi)上門服務；一般事件2小時內(nèi)響應；非緊急事件，在2小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)解決問題。
● 一年免費服務
一年的免費系統(tǒng)維護服務,完善的軟件項目管理服務。
● 備品備件庫
公司專門設立備品備件倉庫，為無法預見的意外情況做好萬全準備。備件供應的響應時間為半天。
● 免費培訓
維保期內(nèi)專業(yè)工程師免費上門培訓,每個工作人員配有工程項目管理工具。
四、巡檢服務內(nèi)容
•每季度進行一次全面檢修，包括電池充放電測試等
綜合布線系統(tǒng)
機房裝飾
機房配電系統(tǒng)
•點位抽樣檢測
•抽樣檢測檢查標簽清晰與是否牢固
•機房及配線間線纜整理
•圖紙及時更新•定期清潔
•對機房吊頂板、墻面板、地板等裝飾材料進行定期的整修清理
•對于因材料質(zhì)量引起的面板色差、平整度、翹邊、脫落等現(xiàn)象，將由乙方對產(chǎn)品進行調(diào)換。對因用戶使用不當或其他意外事故造成的產(chǎn)品質(zhì)量破壞，乙方將予以修整及調(diào)換，費用以該產(chǎn)品的成本費為基準結算•對本工程區(qū)域內(nèi)的電氣線路進行絕緣電阻測試、相線電壓測試、接地電阻測試，并提供相應的測試數(shù)據(jù)交付于用戶；
•監(jiān)視各支路的開關狀態(tài)
•檢查各設備的運行電源狀態(tài)，運行情況
監(jiān)控系統(tǒng)
空調(diào)系統(tǒng)
門禁考勤系統(tǒng)
•監(jiān)控主機檢測
•監(jiān)控清潔保養(yǎng)
•線路檢測及標簽清晰與是否牢固
•監(jiān)控電源檢測
•系統(tǒng)維護及數(shù)據(jù)整理•每季度定期保養(yǎng)、保潔
•每季度空調(diào)運行情況檢測
•每季度空調(diào)排水檢測
•每季度空調(diào)漏水檢測•門禁系統(tǒng)狀態(tài)檢測
•考勤系統(tǒng)檢測
•門磁報警系統(tǒng)檢測
•線路檢測及標簽清晰與是否牢固
•門禁電源檢測
•系統(tǒng)維護及數(shù)據(jù)整理
會議系統(tǒng)
UPS系統(tǒng)
大屏顯示系統(tǒng)
•會議音響系統(tǒng)運行及效果檢測
•會議室投影儀清潔保養(yǎng)，投影儀燈泡使用情況檢測
•三方視頻會議系統(tǒng)使用檢測
•每季度UPS主機保養(yǎng)
•每季度UPS電池檢測
•每季度UPS系統(tǒng)運行情況檢測•主機狀態(tài)檢查
•各種輸入信號測試
•線路檢測
•大屏外觀保養(yǎng)
環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)
防雷接地系統(tǒng)
氣體消防系統(tǒng)
•各個模塊功能測試
•監(jiān)控主機定期維護
•監(jiān)控主機數(shù)據(jù)記錄分析（每月）•防雷設備檢測
•接地測試•氣壓檢測
•誤報警檢測
五、售后服務管理
● 根據(jù)實際需求，我公司使用Microsoft VS 2008 自主開發(fā)客戶管理系統(tǒng)軟件。
【施工隊伍】
● 16支自有專業(yè)施工隊伍，無分包，絕不拖延。
